Word DOCX | Diposting 11 Jul 2022 | 3 thn lalu
Authentication
digital resources
A. BENTUK DASAR KOMUNIKASI
Komunikasi adalah suatu proses pertukaran informasi antar individu
melalui suatu sistem yang biasa (lazim) baik dengan simbol-simbol,
sinyal, maupun perilaku atau tindakan
melibatkan dua orang atau lebih
Komunikasi
menggunakan cara-cara (melalui lisan, tulisan,
maupun sinyal-sinyal nonverbal)
Komunikasi Bisnis merupakan komunikasi yang digunakan dalam
dunia bisnis yang mencakup berbagai macam bentuk komunikasi baik
komunikasi verbal maupun non verbal
Verbal == melalui tulisan dan lisan
Bentuk Dasar
Komunikasi
Non Verbal == bahasa tubuh, ekspresi
Komunikasi dalam bisnis dapat efektif tergantung pada keterampilan
menyampaikan (melalui tulisan dan berbicara) dan menerima (mendengar
dan membaca) pesan-pesan bisnis.
B. BENTUK KOMUNIKASI VERBAL
Komunikasi verbal adalah komunikasi dalam bentuk percakapan atau
tertulis. Setiap orang dalam suatu komunitas berkomunikasi secara verbal
dalam menyampaikan pesan atau informasi. Komunikasi dilakukan dengan
menggunakan kata-kata untuk menyatakan ide. Gaya dalam
berlomunikasi disesuaikan dengan situasi, dan lawan komunikasi.
Penggunaan gaya bicara sangat berpengaruh terhadap minat lawan
komunikasi. Mengungkapkan pesan verbal diperlukan keterampilan
menggunakan kata-kata sederhana dan dapat dipahami oleh lawan
komunikasi.
Berbicara dan mendengarkan merupakan bentuk komunikasi yang
paling sering dilakukan. Hal ini menjadikan orang lebih memilih berbicara
daripada menulis dalam berkomunikasi. Dengan komunikasi lisan orang
dapat langsungmendapat umpan balik, sedangkan pada komunikasi
tertulis orang harus menyusun pesan, menulis , mengirim, dan menunggu
tanggapan sebagai umpan balik.
Bentuk komunikasi verbal selain berbicara atau komunikasi lisan
dapat dilakukan dengan cara lain seperti dibawah ini :
1. Membuat dan mengirim surat klaim
2. Membuat dan mengirim surat penawaran harga kepada pihak lain
3. Membuat dan mengirim surat pemesanan barang kepada pihak lain
4. Membuat dan mengirim surat konfirmasi kepada pelanggan
5. Membuat dan mengirim surat kontrak kerja kepada pihak lain
6. Memberi informasi kepada pelanggan yang meminta informasi
tentang produk-produk baru
7. Berdiskusi dalam suatu tim kerja (team work)
8. Melakukan wawancara kerja dengan para pelamar kerja di suatu
perusahaan
9. Mengadakan briefing dengan staf karyawan
10 Mengadakan pelatihan manajemen kepada para manajer
operasional/lini bawah
11. Melakukan presentasi proposal pengembangan perusahaan di
hadapan tim penguji
12. Melakukan teleconference dengan pihak lain.
13. Melalui komunikasi lisan dan tulisan, diharapkan orang dapat
memahami apa yang disampaikan oleh pengirim pesan dengan baik.
C. BENTUK KOMUNIKASI NON VERBAL
Bentuk komunikasi yang paling mendasar dalam komunikasi bisnis
adalah komunikasi nonverbal. Sebelum manusia menggunakan kata-kata ,
manusia telah menggunakan gerakan-gerakan tubuh, bahasa tubuh (body
language) sebagai alat untuk berkomunikasi dengan orang lain.
Komunikasi non verbal dapat tercermin dari perilaku atau tingkah laku
seperti dibawah ini :
1. Menggerakan gigi untuk menunjukan kemarahan
2. Mengerutkan dahi untuk menunjukkan seseorang sedang serius/
berfikir
3. Gambar pria atau wanita yang dipasang di pintu masuk toilet untum
menunjukkan kamar sesuai dengan jenis kelaminnya
4. Berpangku tangan untuk menunjukkan seseorang sedang melam
5. Tersenyum dan berjabat tangan dengan orang lain untuk mewujudkan
rasa senang, simpati dan penghormatan
6. Membuang muka untuk menunjukkan sikap tidak senang atau
antipati terhadap orang lain
7. Menggelengkan kepala untuk menunjukkan sikap menolak atau
keheranan.
8. Asbak diatas meja yang menunjukkan tamu diperkenankan/ boleh
merokok
9. Mengirimkan bunga sebagai tanda kesuksesan, cinta atau duka cita
Dalam komunikasi nonverbal orang dapat mengambil suatu
kesimpulantentang berbagai macam perasaan serta maksud yang
dikandungnya.
Kebaikan dari komunikasi nonverbal adalah kesahihannya. Dari
bahasa tubuh atau isyarat yang yang keluar dari seseorang kita dapat
menangkap maksud yang paling dalam dari orang tersebut. Jika
dibandingkan dengan kata-kata lebih dapat diatur sehingga kita kadang-
kadang merasa tertipu dengan kata-kata.
Komunikasi nonverbal memiliki beberapa tujuan penting seperti
contoh dibawah ini :
1. Menyediakan atau memberikan informasi
2. Mengatur alur suatu percakapan
3. Mengekspresikan emosi
4. Memberi sifat, melengkapi, mengembangkan komunikasi verbal
5. Mengendalikan atau mempengaruhi orang lain
6. Mempermudah tugas-tugas khusus
D. PERANAN KOMUNIKASI BISNIS
Pengalaman komunikasi dapat membantu mengungkapkan
kepribadian dan membangun hubungan yang baik, serta mengubah sikap
dan perilaku. Komunikasi dilakukan untuk memahami sikap dan prilaku
manusia.
Dalam dunia bisnis sering kita amati kegiatan dilakukan yang
membutuhkan interaksi diantara orang-orang yang ada didalamnya
seperti :
1. Bekerja sama menentukan tujuan yang ingin dicapai,
2. Menyusun rencana kerja,
3. Mengelola dan menjalankan operasi bisnis organisasinya.
4. Pedoman untuk membuat peraturan, mengambil keputusan dan
melakukan hubungan
5. dengan berbagai pihak di luar organisasi.
Komunikasi biasanya dilakukan tidah hanya secara individu namun
juga dapat dilakukan secara tean atau kelompok. Komunikasi yang
dilakukan secara individu memerlukan keterampilan tersendiri bagi
individu yang bersangkutan.
Hal-hal yang perlu diperhatikan agar komunikasi individu dapat
berjalan secara efektif antarlain :
1. Terbuka (transparan), setiap pesan atau informasi harus
disampaikan secara apa adanya atau objektif sesuai dengan keadaan
yang sebenarnya. Hindari usaha menutupnutupi pesan atau
informasi, hendaknya pesan atauinformasi disampaikan salam kondisi
apapun walau terkadang akibat yang ditimbulkannya dirasakan
kurang baik.
2. Tidak arogan, dalam penyampaian pesan atau informasi sebaiknya
sikap sombong dan merasa bahwa dirinya adalah yang paling benar
perlu dihindari.
3. Adaptif terhadap perkembangan informasi, khususnya berkaitan
dengan informasi bisnis, dibutuhkan sikap atau keterampilan dalam
memahami setiap perubahan yang terjadi di sekeliling dan yang
menyangkut perubahan terhadap informasi.
4. Kompeten, keahlian komunikasi memang menjadi hal dasar yang
wajib dimiliki oleh individu, terlebij jika menyampaikan informasi di
depan khalayak ramai.
5. Antusias, selalu menginginkan hal-hal baru yang akan menambah
khasanah pengetahuan dan keterampilan dalam berkomunikasi, juga
selalu mencari hal-hal yang belum pernah dijumpai.
6. Penuh perhatian, selain memiliki kemampuan dalam berbicara
setiap individu dituntut pula memiliki keahlian dalam mendengar atau
menyimak. Juga selalu concern terhadap apa yang ia sampaikan.
7. Cerdas, kaya bahan pertimbangan yang sehat dalam memilih topik
atau fakta yang perlu dikemukakan selama komunikasi
8. Sabar dan penuh pengertian ; bahkan pada saat-saat menghadapi
orang-orang yang
perangainya tidak terpuji sekalipun
9. Jujur, mempunyai integritas yang tinggi
10. Menguasai subyek dan bahasa yang dipergunakan selama
berkomunikasi
11. Memiliki pengetahuan dasar tentang proses komunikasi dan metode-
metode memberikan dan menerima pesan secara efektif.
no reviews yet
Please Login to review.
