KONSEP MANAJEMEN MUTU 
       TERPADU
      Konsep manajemen mutu terpadu 
      (Total quality management / TQM)  
      = pendekatan manajemen untuk 
      memadukan upaya-upaya 
      pengembangan mutu, 
      pemeliharaan mutu, dan 
      peningkatan mutu dari berbagai 
      kelompok dalam organisasi untuk 
      menghasilkan produk-produk yang 
      paling ekonomis serta terpenuhinya 
      kepuasan konsumen.
     KONSEP MANAJEMEN MUTU TERPADU
       ada 3 kunci dalam TQM =
     1. Terpadu (total) = mutu menjadi bagian 
      integral dari setiap fase atau proses dalam 
      organisasi, dengan tumbuhnya saling 
      berkaitan dan ketergantungan satu sama lain
     2. Mutu (quality) = inti dari TQM, jika 
      mengadopsi TQM maka mutu didasarkan 
      pada kebutuhan pelanggan, bukan atas 
      dasar ukuran atau parameter dari suatu 
      produk. Mutu dirancang ke dalam produk dari 
      proses, mutu mengalir dari proses, dan 
      membudaya dalam organisasi                       
     KONSEP MANAJEMEN MUTU TERPADU
       ada 3 kunci dalam TQM =
     3. Manajemen = bagian yang 
      penting sekali dari konsep TQM, 
      maka dorongan untuk TQM harus 
      dari unsur pimpinan puncak
     KONSEP MANAJEMEN MUTU TERPADU
       Prinsip dasar TQM = 
     1. Memusatkan perhatian pada upaya 
       untuk memuaskan pelanggan
     2. Melakukan perbaikan secara 
       berkelanjutan dalam jangka panjang 
       dan dalam seluruh proses dan 
       output organisasi
     3. Mengambil langkah-langkah untuk 
       melibatkan seeluruh karyawan 
       dalam upaya memperbaiki mutu
    KONSEP MANAJEMEN MUTU TERPADU
      Trilogi Juran :
     1. Perencanaan mutu (quality planning) = 
      kegiatan pengembangan produk dan proses, 
      yang diperlukan untuk memenuhi kebutuhan 
      pelanggan. Kegiatan ini merupakan suatu 
      rangkaian universal, terdiri = 
      - mengidentifikasi pelanggan 
      - menentukan kebutuhan pelanggan
      - mengembangkan ciri atau karakteristik 
      produk atau jasa yang memenuhi harapan 
      pelanggan
      - menetapkan tujuan mutu