Mengapa Perlu Memahami 
        Perilaku Konsumen ???
                  Pemasar
                 Berkewajiban
                Memahami Konsumen
           Mengetahui apa yg dibutuhkan 
            konsumen
           Mengetahui apa seleranya
           Bagaimana konsumen mengambil 
            keputusan
                  KONSUMEN
     Alasan mempelajari Perilaku Konsumen
  1. Analisis Konsumen sebagai Dasar Manajemen Pemasaran.
            Analisis ini akan membantu para manajer untuk:
            a) Mendesain bauran pemasaran
            b) Mensegmen pasar bisnis
            c) Memposisikan dan mendiferinsiasikan produk
            d) Melaksanakan analisis lingkungan
            e) Mengembangkan  studi riset pasar
  2. Memainkan peranan yg penting dlm pengembangan kebijakan publik.
  3. Akan memungkinkan seseorang menjadi konsumen yang lebih efektif.
  4. Analisis konsumen memberikan pengetahuan menyeluruh ttng perilaku manusia.
  5. Studi perilaku konsumen juga memberikan tiga jenis informasi :
            a) Orientasi Konsumen; b) Fakta-fakta tentang perilaku manusia
            c) Teori-teori yang menjadi pedoman proses pemikiran
                                   Pengertian
     •   James F. Engel, et. Al (1994)
               Tindakan  yg  langsung  terlibat  dlm  mendapatkan,  mengkonsumsi  dan 
         menghabiskan  produk  dan  jasa,  termasuk  proses  keputusan  yang 
         mendahului dan mengikuti tindakan-tindakan tersebut.
      Schiffman dan Kanuk (1994)
               Istilah  perilaku  konsumen  diartikan  sebagai  perilaku  yg  diperlihatkan 
         konsumen  dalam  mencari,  membeli,  menggunakan,  mengevaluasi  dan 
         menghabiskan  produk  dan  jasa  yang  mereka  harapkan  akan  memuaskan 
         kebutuhan mereka.
      Loudon dan Albert (1993)
          Perilaku konsumen adalah proses keputusan dan aktivitas fisik individu yang 
         terlibat    dalam      mengevaluasi,       mendapatkan,        menggunakan,         atau 
         memberikan barang dan jasa yang diperolehnya.
              Pengertian
  Menurut Mowen (1995), 
     “ Consumer behavior is defined as the study of the buying units and the exchange processes 
   involved in acquiring, consume, disposing of goods, services, experiences, and ideas” (p.5).
  Perilaku  konsumen  adalah  aktivitas  seseorang  saat  mendapatkan,  mengkonsumsi,  dan 
   membuang barang atau jasa (Blackwell, Miniard, & Engel, 2001).
  The American Marketing Association mendefinisikan perilaku konsumen sebagai :
     “Interaksi dinamis dari pengaruh dan kesadaran, perilaku, dan lingkungan dimana manusia 
   melakukan pertukaran aspek hidupnya. Dalam kata lain perilaku konsumen mengikutkan 
   pikiran dan perasaan yang dialami manusia dan aksi yang dilakukan saat proses konsumsi 
   (Peter & Olson, 2005). 
  Perilaku  konsumen  menitikberatkan  pd  aktivitas  yg  berhubungan  dgn  konsumsi  dari 
   individu. Perilaku konsumen berhubungan dgn alasan dan tekanan yang mempengaruhi 
   pemilihan,  pembelian, penggunaan, dan pembuangan barang dan jasa yang bertujuan 
   untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan pribadi (Hanna & Wozniak, 2001).
           Pengertian
   Menurut Ujang Sumarwan (2000), secara sederhana, studi 
   perilaku    konsumen meliputi hal-hal sebagai berikut:
      - Apa yg dibeli konsumen? (what the buy?)
      - Mengapa konsumen membelinya?  (why they buy it?)
      - Kapan mereka membelinya? (when they buy it?)
      - Dimana mereka membelinya? (where they buy it?)
      - Berapa sering mereka membelinya?  (How often they buy it?)
      - Berapa sering mereka menggunakannya?
        (How often they use it?)