Pengertian Pemasaran
      Pemasaran?
        Definisi Pemasaran
        Aktivitas Pemasaran: 
         Market Analysis: Siapa konsumen, Apa yang 
           diharapkan konsumen, Bagaimana mewujudkannya
         Market Concept and Strategy: STP dan Marketing 
           Mix
         Financial analysis
         Market testing
         Evaluation: R&D
         Siap dipasarkan
     Marketing vs Selling?
       Marketing                  Selling
       Proses holistik            Bagian dari marketing
       Meliputi keseluruhan       Berhubungan dekat 
       upaya pendekatan           dengan iklan, sales 
       kepada konsumen            promotion, dan public 
                                  relations
       Focus pada kebutuhan       Fokus pada kebutuhan 
       konsumen,                  penjual: menu, harga 
       mengupayakan               yang tidak berkaca 
       kepuasan dan loyalitas     pada kebutuhan 
       konsumen                   konsumen
    Pemasaran Jasa?
    Perbedaan jasa dengan barang
    Kesenjangan kualitas jasa (Servqual 
      gap)
    Hospitality Marketing?  service 
      culture
      Tujuan Pemasaran?
       Pemasaran jasa  pemasaran relasional
       Pemasaran tradisional vs relasional
           Pemasaran tradisional         Pemasaran relasional
           Fokus pada penjualan          Fokus pada konsumen
           Orientasi pada fisik produk Orientasi pada manfaat 
                                         produk
           Orientasi jangka pendek       Oreintasi jangka panjang
           Kontak dengan konsumen  Kontak dengan konsumen 
           rendah                        tinggi
           Komitmen pada konsumen  Komitmen pada konsumen 
           rendah                        tinggi
          Kualitas adalah urusan        Kulaitas adalah urusan 
         Contoh?
           bag. operasi                  setiap depart.
     Konsep Pemasaran
      Konsep Produksi
        Konsep tertua
        berasumsi bahwa konsumen akan lebih 
        menyenangi produk yang tersedia di 
        banyak tempat dan harganya murah
        Implikasi produsen: 
         Efisien
         Distribusi massal dan intensif