BAB I
                                                            DEFINISI
                        1.1. Definisi
                        Proses yang objektif dan sistematis dalam mengumpulkan informasi yang digunakan
                        untuk membantu dalam membuat keputusan yang berhubungan dengan pemasaran
                        (tidak berfungsi sebagai pengganti dalam membuat keputusan manajemen).
                        Berkaitan dengan konsep pemasaran, riset pemasaran:
                              Berorientasi pada konsumen.
                              Mendapatkan keuntungan dalam jangka panjang, tidak semata-mata untuk
                               meningkatkan volume penjualan
                              Mengintegrasikan dan mengkoordinasi pemasaran dengan fungsi perusahaan.
                        1.2. Peranan
                        Riset pemasaran mempunyai beberapa peran, diantaranya ialah :
                              Merupakan cara yang efektif untuk menentukan produk atau layanan (baru)
                               yang laku jual. Contoh: melakukan survai kebutuhan jenis minuman energi
                               baru, misalnya Ekstra Joss, Hemaviton, Lipovitan, dll.
                              Merupakan sarana manajemen yang efektif dan efisien. Contoh, untuk
                               memutuskan apakah harga suatu produk akan dinaikkan atau tidak.
                              Merupakan sarana yang baik secara metodologi dan statistik.
                              Merupakan proses ilmiah yang bersifat netral dan memberikan hasil yang
                               tidak bias/valid.
                              Merupakan sarana mendekatkan perusahaan dengan konsumen atau promosi
                               secara halus.
                              Dapat menunjukkan cara-cara dalam menembus hambatan-hambatan dalam
                               proses penjualan produk/jasa. Misalnya, mengapa produk brand Saripati Ayam
                               tidak dikenal masyarakat luas.
                        1.3. Tahapan dalam Melakukan Riset Pemasaran
                        Tahapan dalam melakukan riset pemasaran ialah :
                        1. Mendefinisikan masalah,
                        2. Mengembangkan pendekatan masalah yang diteliti,
                        3. Menformulasikan desain riset,
                        4. Mengumpulkan data,
                        5. Mengolah dan menganalisis data,
                          6.  Membuat laporan dan mempresentasikan.
                          1.4. Klasifikasi Riset Pemasaran
                          Klasifikasi dalam riset pemasaran dapat dilihat dalam gambar di bawah ini :
                                                        Klasifikasi Riset Pemasaran
                             Riset Mengidentifikasi Masalah                        Klasifikasi Riset Pemasaran
                                 Riset potensi besar                                Riset segmentasi
                                 Riset pangsa pasar                                 Riset produk
                                 Riset citra                                        Riset penetapan
                                 Riset karakteristik produk                         Riset karakteristik produk
                                 Riset analisis penjualan                           Riset analisis penjualan
                                 Riset prediks                                      Riset prediks
                                 Riset                                              Riset 
                                                 Gambar 1.1. Klasifikasi Riset Pemasaran
                                                              BAB II
                                                    MASALAH PENELITIAN
                        2.1. Mendefinisikan Masalah
                        Pendefinisian masalah dimulai dari yang umum kemudian menyempit sampai pada
                        tahap identifikasi komponen-komponen yang berkaitan dengan pemasaran.
                        Contoh kasus :
                              Greensands berusaha meningkatkan volume penjualan. Setelah dilakukan
                               pengamatan dan uji coba akhirnya mereka menemukan inti masalahnya, yaitu
                               kandungan   alcohol.   Perusahaan   kemudian   menghilangkan   kandungan
                               alkoholnya. Akhirnya hasilnya penjualan meningkat sebesar 450%.
                              Persaingan penjualan shampoo dari hari ke hari semakin meningkat. Patente
                               berhasil   mengidentifikasi   masalah   dengan   baik   sehingga   memunculkan
                               shampoo yang diberi merek berdasarkan fungsinya, yaitu anti rambut rontok.
                               Hasilnya, shampoo merek Patente tersebut dalam 2 bulan terjual 1,7 juta
                               botol.
                              Coca Cola yang selama ini merupakan minuman  softdrink  yang banyak
                               dikenal di kalangan perkotaan melakukan ekspansi pasar sasaran kepada
                               masyarakat pedesaan. Kendala yang dihadapi ialah cara mengiklankan ke
                               calon konsumen baru. Cara pengiklanan tersebut menonjolkan peranan orang
                               desa yang ternyata sudah kenal produk Coca Cola ketika yang bersangkutan
                               pergi ke kota dan merasa haus. Orang desa tersebut ternyata sudah tahu harga
                               sebotol Coca Cola.
                        2.2. Proses Mengidentifikasi Masalah
                        Proses mengidentifikasi masalah dilakukan sesuai dengan alur dalam Gambar 2.1.
                                                           Konteks Lingkungan Masalah
                                               Tugas yang Berkaitan dengan Mendefinisikan Masalah
                                Diskusi dengan         Wawancara                  Analisis Data      Melakukan Riset
                                   Pembuat               dengan                     Sekunder             Kualitatif
                                  Keputusan             Para Ahli
                                                          Masalah Keputusan Manajemen
                                                            Masalah Riset Pemasaran
                                               Gambar 2.1. Proses Mengidentifikasi Masalah
                          2.3. Konteks Lingkungan Masalah
                          Untuk memahami konteks lingkungan masalah dilakukan dengan mengidentifikasi
                          factor-faktor di bawah ini :
                          1.  Informasi   di   masa   lalu   yang   berkaitan   dengan   penjualan,   pangsa   pasar,
                              profitabilitas, populasi, demografi, psikografi (gaya hidup).
                          2.  Sumber daya dan kendala
                          3.  Tujuan
                          4.  Perilaku konsumen
                          5.  Jumlah dan lokasi geografis pembeli dan bukan pembeli
                          6.  Karakteristik demografis dan psikografi
                          7.  Kebiasaan-kebiasaan mengkonsumsi produk
                          8.  Perilaku mengkonsumsi media dan respons terhadap promosi
                          9.  Sensitivitas terhadap harga
                          10. Dukungan outlet
                          11. Referensi pembeli
                          12. Lingkungan   hokum   yang   berkaitan   dengan   kebijakan,   perpajakan,   HAKI,
                              persetujuan perdagangan, peraturan penentuan tariff, hal-hal yang berkaitan
                              dengan regulasi yang berlaku.