Riset Pemasaran
                       KATA PENGANTAR
       Dengan memanjatkan puji dan syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, karena atas rahmat dan
       karunia-Nya saya dapat menyelesaikan bahan ajar Riset Pemasaran ini. Adapun tujuan dari
       pembuatan bahan ajar ini adalah sebagai referensi bagi para pembaca, khususnya mahasiswa
       Akuntansi dan Manajemen. Mudah-mudahan  ini dapat membantu para pembaca yang berminat
       untuk mengembangkan diri, memperkaya wawasan dan menambah ilmu pengetahuan.
       Pada kesempatan ini, saya ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar - besarnya kepada
       semua pihak yang telah membantu dalam menyelesaikan penyusunan bahan ajar ini. 
       Saya menyadari sepenuhnya bahwa penyusunan bahan ajar ini masih jauh dari sempurna. Untuk
       itu segala kritik dan saran dari berbagai pihak akan saya terima demi terciptanya suatu bahan ajar
       yang lebih baik lagi. 
       Akhir kata semoga bahan ajar ini dapat berguna bagi diri saya pada khususnya dan bagi para
       pembaca pada umumnya. 
                            1
                         DAFTAR ISI
       KATA PENGANTAR..................................................................................................1
       DAFTAR ISI...............................................................................................................2
       PENGERTIAN PENELITIAN...................................................................................3
       RUANG LINGKUP RISET PEMASARAN...............................................................3
       RISET PERILAKU KONSUMEN.............................................................................7
       PENGERTIAN KEPUASAN PELANGGAN.............................................................7
       MASALAH DAN VARIABEL PENELITIAN............................................................8
       PENGERTIAN TEORI...............................................................................................10
       HIPOTESIS................................................................................................................10
       PENYUSUNAN LAPORAN PENELITIAN...............................................................13
       LATIHAN SOAL........................................................................................................16
                            2
       PENGERTIAN PENELITIAN
       Definisi menurut para penulis/ahli :
       1. Cooper dan Emory (1995), mengartikan penelitian sebagai suatu proses penyelidikan secara
       sistematis yang ditujukan pada penyediaan informasi untuk menyelesaikan masalah-masalah.
       2. Ndraha (1998), mendefinisikan penelitian sebagai suatu pemeriksaan atau pengujian yang
       teliti   dan   kritis   dalam   mencari   fakta   atau   prinsip-prinsip   penyelidikan   yang   tekun   guna
       memastikan suatu hal.
       3. Widayat, dkk. (2002), mendefinisikan bahwa penelitian merupakan suatu proses, dimana
       peneliti ingin memeriksa dan menguji keberadaan suatu fenomena dan masalah sebagai sumber
       informasi dalam mengambil suatu keputusan bisnis dan pemasaran.
       Pengertian Metode Penelitian
       Metode penelitian merupakan cara ilmiah untuk mendapatkan data dengan tujuan dan kegunaan
       tertentu. Penelitian dikatakan ilmiah jika suatu kegiatan penelitian yang didasarkan pada ciri-ciri
       keilmuan secara umum yaitu rasional, empiris, dan sistematis.
       Rasional : kegiatan penelitian itu dilakukan dengan cara-cara yang masuk akal dan terjangkau
       oleh nalar manusia.
       Empiris : cara-cara yang dilakukan dalam kegiatan penelitian dapat diamati oleh indera manusia,
       sehingga orang lain dapat mengamati dan mengetahui cara-cara yang digunakan.
       Sistematis : proses yang digunakan dalam penelitian itu menggunakan langkah-langkah tertentu
       yang bersifat logis.
       Jenis-jenis Penelitian
       Ada empat macam jenis penelitian menurut Cooper dan Schindler (2001), antara lain sebagai
       berikut:
       1.  Explanatory research  (penelitian menjelaskan), yakni penelitian yang bertujuan untuk
       menjelaskan berbagai kejadian dan fenomena penelitian.
       2. Reporting research (penelitian pelaporan), yakni penelitian yang dilakukan untuk memperoleh
       data dan informasi sebagai bahan pengambilan keputusan oleh pihak menajemen (policy maker).
       3. Descriptive research (penelitian deskripsi/gambaran, yakni penelitian yang bertujuan untuk
       menggambarkan/mendefinisikan atas apa kegiatan yang dilakukan, dimana kegiatan tersebut
       dilakukan, kapan berlangsungnya kegiatan tersebut, dan bagaimana cara melakukannya.
       4.  Prediction   research  (penelitian   prediksi/perkiraan),   yakni   penelitian   yang   bersifat
       memprediksi atau memperkirakan terhadap suatu fenomena yang akan terjadi.
       RUANG LINGKUP RISET PEMASARAN
       Riset Pemasaran merupakan suatu kegiatan yang sistematik dan mempunyai tujuan dalam hal
       pengindentifikasian masalah, peluang, pengumpulan data, pengolahan dan penganalisaan data,
       penyebaran informasi yang bermanfaat untuk membantu manajemen dalam rangka pengambilan
       keputusan identifikasi dan solusi yang efektif-efisien di bidang pemasaran perusahaan. 
       Menurut Maholtra dalam  American Marketing Association  (AMA) mengatakan bahwa riset
       pemasaran adalah identifikasi, pengumpulan, analisis, dan penyebaran (pembagian) informasi
                            3