Pengertian Konflik
  Nardjana (1994): konflik adalah 
   akibat situasi dimana keinginan 
   atau kehendak yang berbeda 
   atau berlawanan antara satu 
   dengan yang lain.
  Pickering (2001): keadaan 
   perilaku yang bertentangan 
  Situasi yang terjadi ketika ada 
   perbedaan pandapat atau 
   perbedaan cara pandang 
   diantara beberapa orang, 
   kelompok atau organisasi.
      Jenis Konflik
                                              Functional conflict (konflik yang 
                                                    fungsional) : konflik yang mendukung 
      Konflik dilihat dari fungsi:                  tujuan kelompok, memperbaiki 
                                                    kinerja kelompok
                                              Dysfunctional conflict (konflik yang 
                                                    disfungsional) : konflik yang 
                                                    merintangi tercapainya tujuan 
                                                    kelompok
      Jenis Konflik
                                            •    Konflik dalam diri individu
                                            •    Konflik antar individu
                                            •    Konflik antara individu dan kelompok
      Dilihat dari orang yang terlibat      •    Konflik antar kelompok dalam 
           di dalamnya:                          organisasi yang sama
                                            •    Konflik antar organisasi
                                            •    Konflik antar individu dalam 
                                                 organisasi yang berbeda
   Sebab Konflik
   Komunikasi
   informasi tidak lengkap, tidak dipahami, 
   sulit dimengerti, mendua, gaya individu 
   manajer yang tidak konsisten
   Struktur
   perebutan kekuasaan/kepentingan, 
   persaingan untuk memperebutkan sumber 
   daya yang terbatas, saling ketergantungan 
   antar kelompok
   Pribadi
   Perbedaan nilai-nilai dan persepsi, emosi