Corporate Social Responsibility (CSR) Excellence 
        
       Sebagai bank yang telah melayani masyarakat sejak tahun 1961, Bank DKI berpartisipasi aktif 
       dalam bentuk program Tanggung Jawab Sosial Perusahaan. Semangat inilah yang mendasari 
       pelaksanaan program Tanggung Jawab Sosial Perusahaan/CSR selama ini. Dalam praktiknya, 
       Bank DKI tidak hanya melakukan program pemberian bantuan (charity) hanya untuk sekedar 
       memenuhi kewajiban atau karitatif semata. Namun lebih jauh, Bank DKI berkomitmen untuk 
       menjadikan filosofi dan tujuan CSR sebagai bagian tak terpisahkan dari aktivitas perusahaan, 
       yang berpijak pada konsep pemberdayaan masyarakat yang berkelanjutan, karenanya dalam 
       setiap  produk  dan  layanan  Bank  DKI  kepada  nasabah,  tersirat  komitmen  Bank  DKI  untuk 
       memberikan pelayanan yang mendorong pemberdayaan dan kesejahteraan masyarakat di Bank 
       DKI. Komitmen tersebut dinamai CSR Excellence. 
        
       Bank  DKI  akan  tetap  menjalankan  program-program  CSR  yang  diyakini  telah  banyak 
       meningkatkan kerjasama dengan masyarakat dan lingkungan sekitar pada bidang-bidang yang 
       menyentuh  langsung  kepada  masyarakat,  seperti  dunia  pendidikan,  edukasi  perbankan, 
       lingkungan, sosial kemasyarakatan, kebudayaan dan kesenian yang akan lebih diintensifkan lagi. 
       Pertumbuhan  Bank  DKI  ke  depan  menjadi  dasar  bagi  Bank  DKI  untuk  terus  bertumbuh 
       mencapai  keberlanjutan  demi  kesejahteraan  bersama  bagi  seluruh  pemangku  kepentingan. 
       Bank  DKI  memandang  bahwa  keterlibatan  masyarakat  merupakan  hal  penting  untuk 
       keberlanjutan kegiatan usaha, oleh karena itu Bank DKI menempatkan keterlibatan masyarakat 
       sebagai bagian yang tidak terpisahkan dengan kegiatan usahanya dan mencapai pertumbuhan 
       yang berkelanjutan dengan melibatkan masyarakat ke dalam kegiatan-kegiatan kunci usaha. 
        
       Kegiatan  CSR  Bank  DKI  yang  telah  berkembang  dari  tahun  ke  tahun,  terutama  dilihat  dari 
       kualitas  program  yang  disampaikan.  Bank  DKI  juga  melibatkan  seluruh  kantor  cabang  dan 
       kantor  cabang  syariah  untuk  melaksanakan  kegiatan  CSR.  Ke  depan,  Bank  DKI  masih  akan 
       melanjutkan kegiatan-kegiatan CSR pada bidang-bidang yang telah ditentukan yaitu ekonomi, 
       lingkungan dan sosial. Selain itu, jangkauan sasaran program CSR juga akan diperluas, sesuai 
       dengan pengembangan jaringan kantor Bank DKI. Pertumbuhan Bank DKI ke depan menjadi 
                                                 1 
        
       dasar  bagi  Bank  DKI  untuk  terus  bertumbuh  mencapai  keberlanjutan  demi  kesejahteraan 
       bersama bagi seluruh pemangku kepentingan. 
        
                                                   
        
        
       Komitmen Pelayanan 
        
       Komitmen untuk memberikan layanan terbaik juga menjadi fokus perhatian Bank DKI terutama 
       bagi  nasabah.  Mengelola  bisnis  bagi  Bank  DKI  tak  sekedar  berorientasi  profitabilitas  tetapi 
       mewujudkan kemudahan, keamanan dan kenyamanan bertransaksi terus diupayakan melalui 
       berbagai program. Sebagai bank yang konsisten mencapai tujuan perusahaannya, Bank DKI 
       terus berupaya memberikan pelayanan yang terbaik. Terbukti dengan beberapa penghargaan 
                                                 2 
        
             yang diraih, termasuk diantaranya penghargaan sebagai Brand Equity Champion of Regional 
             Bank dalam Indonesia Brand Awards Champion Tahun 2012 dari MarkPlus Inc, The Best In 
             Building  and  Managing  Corporate  Image  untuk  kategori  Regional  Government  Bank  dalam 
             Indonesia’s  Most  Admired Companies (IMAC) Award 2011 dari Frontier Consulting, majalah 
             Bloomberg  BusinessWeek  dan  Majalah  InfoBank,  The  Best  Admired  Banking  Company  for 
             Customer  Satisfaction  kategori  Bank  Pembangunan  Daerah  dengan  pelayanan  prima  dari 
             Majalah Property & Bank dan Aliansi Jurnalis Property & Keuangan serta penghargaan sebagai 
             Perusahaan Terpercaya berdasarkan Corporate Governance Perception Index dalam The Most 
             Trusted Company 2011. Penghargaan ini semakin mendorong Bank DKI untuk terus mengelola 
             layanan  dan  penyempurnaan  penerimaan  dan  umpan  balik  keluhan,  pengaduan  dan 
             pertanyaan dari para nasabah dan calon nasabah. Komitmen ini kami maknai sebagai Service 
             Excellence. 
              
             Himbauan Kepada Nasabah 
              
             Bank  DKI  senantiasa  menginformasikan  kepada  nasabah  hal-hal  mengenai  keamanan 
             bertransaksi untuk setiap kali nasabah menggunakan produk dan layanan perbankan termasuk 
             diantaranya  keamanan  data  pribadi  nasabah  seperti  PIN,  yang  bertujuan  menghindari 
             penyalahgunaan pihak lain yang tidak berkepentingan. Sebagaimana dialami oleh bank-bank 
             lainnya, menjelang akhir tahun 2011 yang bahkan diperkirakan masih akan terus berlanjut di 
             tahun 2012, dunia perbankan sempat diwarnai oleh modus penipuan nasabah melalui nomor 
             call center palsu. Bank DKI tak terkecuali, merupakan salah satu bank yang juga menghadapi 
             permasalahan  tersebut.  Sebagai  upaya  untuk  mengatasi  permasalahan  tersebut,  Bank  DKI 
             melakukan sejumlah langkah-langkah, diantaranya: 
             1.  Pemasangan iklan publikasi pemberitahuan nomor Call Center BANK DKI 
                                    Tanggal                      Media Massa 
                         06 Desember 2011               Warta Kota 
                         09 Desember 2011               Republika 
                         20 Desember 2011               Pos Kota 
                                                                                                 3 
              
       2.  Penempatan logo call center Bank DKI di website. 
       3.  Sosialisasi nomor Call Center Bank DKI ataupun tata cara yang berkaitan dengan keamanan 
         dan kenyamanan nasabah Bank DKI, ataupun masyarakat umum, dengan menggunakan 
         media akun facebook Bank DKI dan akun twitter @bank_dki. 
       4.  Sebagai  upaya  peningkatan  keamanan  di  titik-titik  lokasi  penempatan  ATM  Bank  DKI, 
         khususnya di wilayah yang rawan terhadap kejahatan. 
          
       Mekanisme Pengaduan Nasabah 
                                                   
        
       Menyadari  pentingnya  perlindungan  nasabah  yang  juga  turut  didukung  oleh  regulator 
       perbankan ataupun lembaga konsumen, Bank DKI menyediakan banyak saluran komunikasi 
       kepada nasabah Bank DKI dalam menyampaikan pengaduan, keluhan, nasabah, serta kritik, 
       masukan dan saran. Perlindungan ini pun turut mencakup aspek informasi khususnya yang 
       menyangkut  mengenai  produk  dan  layanan  perbankan  Bank  DKI.  Bank  DKI  senantiasa 
       menindaklanjuti  hal  tersebut  dalam  bentuk  penyelesaian  permasalahan  yang  akan 
       ditindaklanjuti  oleh  kantor  layanan  ataupun  unit  kerja  terkait  sedangkan  untuk  aspek 
                                                 4