BAB II 
                                                         TINJAUAN PUSTAKA 
                                                                        
                         2.1    Telaah Literatur 
                            2.1.1 Difinisi Keberhasilan Usaha 
                                   Keberhasilan  usaha  adalah  suatu  keadaan  dimana  usaha  mengalami 
                            peningkatan peneningkatan dari hasil yang sebelumnya. Dimana segala aktivitas 
                            yang  ada  didalamnya  ditunjukan  untuk  mencapai  suatu  keberhasilan.  Menurut 
                            Suyanto (2010:179) keberhasilan usaha industry kecil di pengaruhi oleh berbagai 
                            fakta. Kenerja usaha perusahaan merupakan salah satu tujuan dari setiap pengusaha. 
                            Kinerja usaha industry kecil dapat diartikan sebagai tingkat keberhasilan usaha 
                            suatu perusahaan dapat dilihat dari berbagai aspek, seperti : kinerja keuangan dana 
                            image perusahaan.  
                                   Menurut  Noor  (2007),  keberhasilan  usaha  pada  hakikatnya  adalah 
                            keberhasilan  dari  bisnis  dalam  mencapai  tujuannya.  Keberhasilan  usaha  adalah 
                            tujuan  utama  dari  sebuah  perusahaan  atau  bisnis  yang  segala  aktivitas 
                            didalamnyaditunjukan untuk mencapai suatu keberhasilan atau kesuksesan dalam 
                            pengertianumum, keberhasilan menunjukkan suatu keadaan yang lebih baik atau 
                            unggul daripada masa sebelumnya. Menurut Ina Primana dalam adijati (2016:186) 
                            mengemukakan bahwa keberhasilan usaha adalah permodalan sudah terpenuhi, 
                            pelayanan yang produktif dan tercapainya tujuan organisasi.  
                                                                      8 
                          
                                                9 
            
               Menurut Suryana dalam Adijati (2016:186) faktor penyebab keberhasilan 
            berwirauaha ditentukan oleh beberapa faktor yaitu : 
             a.  Kemampuan dan kemauan. Orang yang tidak memiliki kemampuan tetapi 
               banyak kemauan dan orang yang memiliki kemampuan tetapi tidak memiliki 
               kemauan, keduanya tidak akan menjadi wirausaha yang sukes. 
             b. Tekad yang kuat dan kerja keras. 
             c.  Mengenal peluang yang ada dan berusaha meraihnya ketika ada kesempatan. 
                 Menurut  Faizal  Noor  dalam  Adijati  (2016:187)  keberhasilan  usaha 
               hakikatnya  adalah  keberhasilan  bisnis  mencapai  tujuanya,  suatu  bisnis 
               dikatakan berhasil bila mendapat laba karena laba adalah tujuan dari seseorang 
               melakukan bisnis. 
                  
            2.1.2 Kualitas Pelayanan  
               Layanan yang baik menjadi salah satu syarat kesuksesan suatu produk dalam 
            perusahaan.  Kualitas  layanan  seringkali  diartikan  sebagai  perbandigan  antara 
            layanan  yang  diharapkan  dengan  layanan  yang  diterima  secara  nyata  oleh 
            konsumen.  
               Menurut  Fandy  Tjiptono  (2008),  dalam  kaitannya  dengan  kepuasan 
            pelanggan,  kualitas  memiliki  beberapa  dimensi  pokok,  bergantung  pada 
            konteksnya.  Dalam  kasus  pemasaran  barang,  ada  delapan  dimensi  utama  yang 
            biasanya digunakan:  
                               
            
                                                10 
            
             1.  Kinerja (performance); karakteristik operasi dasar dari suatu produk misalnya 
               kecepatan pengiriman paket titipan kilat, ketajaman gambar dan warna sebuah 
               TV, serta kebersihan masakan di restoran.  
             2.  Fitur  (featurs):  karakeristik  pelengkap  khusus  yang  dapat  menambah 
               pengalaman  pemakain  produk,  contohnya  minuman  gratis  selama 
               penerbangan pesawat, AC mobil dan koleksi tambahan aneka nada panggilan 
               pada telepon genggam. 
             3.  Reli  (Realibility),  yaitu  probabilitas  terjadinya  kegagalan  atau  kerusakan 
               produk dalam periode waktu tertentu. Semakin kecil kemungkinan terjadi 
               kerusakan, semakin andal produk bersangkutan.  
             4.  Konformasi (conformance), yaitu tingkat kesesuaian produk dengan standar 
               yang  telah  ditetapkan,  misalnya  ketetapan  waktu  keberangkatan  dan 
               kedatangan kereta api; dan kesesuaian antara ukuran sepatu dengan standar 
               yang berlaku.  
             5.  Daya  tahan  (durability),  yaitu  jumlah  pemakaian  produk  sbelum  produk 
               bersangkutan harus diganti. Semakin besar frekuensi pemakaian normal yang 
               dimungkinkan, semakin besar pula daya tahan produk. Baterai merupakan 
               salah sau contoh produk yang kerap kali menekankan aspek daya tahan tinggi 
               sebagai positioning kunci. 
             6.  Servicebillity,  yaitu  kecepatan  dan  kemudahan  untuk  direparasi,  serta 
               kompetensi dan keramahantamahan staf layanan.  
             7.  Estetika  (aesthetics),  menyangkut  penampilan  produk  yang  dapat  dinilai 
               dengan panca indera (rasa, aroma, suara dan seterusnya)  
                               
            
                                                11 
            
             8.  Presepsi  terhadapkualitas  (perceived  quality),  yaitu  kualitas  yang  dinilai 
               berdasarkan reputasi penjual, contohnya mobil BMW, arloji Rolex, Kemeja 
               Polo, dan peralatan elektronik Sony.  
               Kualitas layanan mencerminkan perbandingan antara tingkat layanan yang 
            disampaikan  perusahaan  dibandingkan  ekspektasi  pelanggan.  Kualitas  layanan 
            diwujudkan melalui pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan serta ketepatan 
            penyampaiannya  dalam  mengimbangi  atau  melampaui  harapan  pelanggan. 
            Pertama, will expectation, yaitu tingkat kinerja yang diantisipasi atau diperkirakan 
            konsumen akan diterimanya, berdasarkan semua informasi yang diketahuinya. Tipe 
            ini  merupakan tingkat harapan yang paling sering dimaksudkan oleh konsumen 
            sewaktu menilai kualitas layanan. Kedua, should expectation, yaitu tingkat kinerja 
            yang dianggap sudah sepantasnya diterima konsumen. Biasanya tuntutan dari apa 
            yang seharusnya diterima jauh lebih besar dari pada apa yang diperkirakan bakal 
            diterima. Ketiga, idea expectation yaitu tingkat kinerja optimum atau terbaik yang 
            diharapkan  dapat  diterima  konsumen.  Singkat  kata,  faktor  utama  yang 
            mempengaruhi kualitas layanan ada dua: expexted service dan perceived service. 
               Menurut martin (2001) dalam atmadjati (2018) kualitas layanan adalah suatu 
            kemampuan  untuk  memenuhi  kebutuhan  internal  dan  ekternal  dan  internal 
            pelanggan secara konsisten sesuai prosudur. Dalam hal ini penyajian jasa dituntut 
            untuk berusaha mengerti apa yang diinginkan pelanggan. Sehingga mempunyai 
            harapan pendapatan kualitas pelayanan yang baik.