Filetype PDF | Diposting 12 Aug 2022 | 3 thn lalu
Authentication
digital resources
564x Tipe PDF Ukuran file 0.14 MB Source: kesmas-fkm.unhas.ac.id
Deskripsi Modul Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan
Nama Modul Modul Mata Kuliah
Level Program Studi Sarjana Kesehatan Masyarakat
Kode Mata Kuliah 309K1112
Sub Judul, Jika Ada -
Nama Mata Kuliah Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan
Disajikan pada Semester V
Penganggung Jawab Ir. Nurhayani, M.Kes
Mata Kuliah
Tim Pengajar 1. Ir. Nurhayani, M.Kes
2. Dr. Balqis, SKM., M.Kes., M.Sc.PH
3. Dian Saputra Marzuki, SKM.,M.Kes
Bahasa Bahasa Indonesia
Kaitan dengan Mata kuliah ini merupakan mata kuliah wajib peminatan yang ditawarkan
Kurikulum pada semester 5
Metode Pembelajaran, Metode pengajaran yang digunakan dalam mata kuliah ini adalah:
1. Ceramah (diskusi kelompok kecil, cooperative learning, collaborative
learning)
2. Tugas terstruktur (kuis, studi kasus, tinjauan pustaka, role play &
simulation)
Jumlah Jam
Pembelajaran Ukuran kelas untuk kuliah adalah sekitar 50 siswa
Jam kontak untuk kuliah adalah 23 jam, penugasan 28 jam untuk tugas
terstruktur, dan 28 jam untuk pembelajaran mandiri
Beban Mata Kuliah Untuk mata kuliah ini, mahasiswa diwajibkan untuk memenuhi minimal 79
jam dalam satu semester, yang terdiri dari:
- 23 jam untuk kuliah,
- 28 jam untuk tugas terstruktur,
- 28 jam untuk belajar mandiri,
Jumlah SKS 2 SKS (Setara dengan 3.6 ECTS)
Persyaratan mengikuti - Kehadiran kurang dari 80% materi, tidak memenuhi syarat untuk
ujian mengikuti ujian akhir
- Menyelesaikan semua tugas dan materi kuliah, sebelum ujian tengah
dan akhir semester
Mata kuliah yang Tidak Ada
dipersyaratkan sebelum
mengikuti mata kuliah
ini
Tujuan/Capaian Setelah menyelesaikan matakuliah Manajemen Mutu Pelayanan
Pembelajaran Kesehatan diharapkan mahasiswa:
Keterampilan Khusus (KK3) :
CPMK 1 → Mahasiswa mampu menjelaskan tentang konsep dasar mutu
dan ruang lingkup mutu pelayanan kesehatan
CPMK 2 → Mahasiswa mampu membedakan metode-metode TQM,
mengidentifikasi Kepuasan pelanggan dan Kualitas pelayanan
Bahan Kajian 1. Konsep Dasar Manajemen Mutu
2. Organisasi dan Manajemen Mutu
3. Total Quality Control
4. Total Quality Assurance
5. Total Quality Management
6. Kualitas Pelayanan Kesehatan (Service Quality)
7. Service Excellant (Pelayanan Prima)
8. Pendekatan Mutu Pelayanan Kesehatan
9. Benchmarking
Bobot dan item 1. Penugasan terstruktur (Kuis, studi kasus, tinjauan pustaka, role play &
penilaian simulation): 25%
2. Presentasi individu dan kelompok (Paper dan presentasi) : 35%
3. Penilaian hasil Mid dan Final Test: 30%
4. Kehadiran dan partisipasi dalam kelas: 10%
Persyaratan mengikuti Persyaratan mengikuti kuliah dan ujian:
kuliah, ujian dan bentuk - Berpakaian rapi dan formal
ujian - Hadir 15 menit sebelum kelas dimulai
- Mematikan semua perangkat elektronik
- Menginformasikan kepada dosen apabila tidak mengikuti perkuliahan
karena sakit, dan alasan lainnya
- Menyerahkan semua penugasan sebelum batas waktu
- Mengikuti ujian untuk mendapatkan nilai akhir
Bentuk dan soal ujian:
Ujian tertulis: pilihan ganda untuk mengukur capaian pembelajaran mata
kuliah
Media pembelajaran Kuliah dan presentasi: slide, papan tulis/link zoom
yang digunakan Studi kasus : Lembar kasus
Role play : Naskah role play
Referensi dan daftar 1. Supriyanto S., Wulandari Ratna. D. 2011. Manajemen Mutu
bacaan Pelayanan Kesehatan. Penerbit Percetakan Pohon Cahaya
2. Tjiptono, F. 2000. Total Quality Manajemen, Penerbit: Andi
Yogyakarta
3. Tjiptono F. 2008. Service Management mewujudkan pelayanan
prima. Penerbit Andi Yogyakarta
4. Wijono Djoko, 1999. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan.
Airlangga University Press.
5. Nasution, M.N. (2005). Manajemen Mutu Terpadu. Edisi Kedua
Bogor: Ghalia Indonesia
6. Supriyanto, S & Wulandari, Ratna. (2011). Manajemen Mutu
Pelayanan Kesehatan. Surabaya: Health Advocacy
7. Spath, Patrice. (2009). Introduction to Health Care Quality
Management. Chicago, USA: Health Administration Press.
8. Ross, Thomas K. (2014). Health Care Quality Management. San
Fransisco, USA: John Wiley & Sons, inc
9. James , Brent. (2018). Health Care System Managemen: Methologies
and Apllications.
10. Gani, Ascobat. Rasionalisasi Manfaat Dasar Program JKN. (2021).
Jakarta: Presentasi Tim Penyusun Manfaaat Dasar JKN
11. Kementerian Kesehatan. Standar Teknis Pelayanan Minimal (SPM)
No. 4 Tahin 2019
12. Peraturan Menteri Kesehatan No.27 Tahun 2019 tentang Akreditasi
Puskesmas Klinik Pratama, tempat praktik mandiri dokter, dan praktik
mandiri dokter gigi
Penilaian Hasil Capaian Mata Kuliah
Nama mata kuliah : Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan
Kode mata kuliah : 309K1112
Semester : V
Penanggung jawab mata kuliah : Ir. Nurhayani, M.Kes
Tim pengajar : 1. Dr. Balqis, SKM., M.Kes., M.Sc.PH
2. Dian Saputra Marzuki, SKM.,M.Kes
Capaian Pembelajaran yang Capaian Pembelajaran Mata Kuliah Jenis Penilaian Rubrik Penilaian
dibebankan Prodi
Kemampuan Khusus (KK3): CPMK1: Mahasiswa mampu Penugasan tertulis: • Rubrik penilaian tatap muka
Mampu menunjukkan komunikasi menjelaskan tentang konsep dasar • Pertanyaan pilihan ganda • Rubrik partisipasi kelas
efektif dalam pelayanan dan mutu dan ruang lingkup mutu • Studi kasus
diseminasi informasi kesehatan pelayanan kesehatan • Role play
masyarakat CPMK2: Mahasiswa mampu Ujian tertulis:
membedakan metode-metode • Kuis
TQM, mengidentifikasi Kepuasan • Mid-test
pelanggan dan Kualitas pelayanan • Final-test
Contoh Soal Ujian Tertulis
Contoh soal dalam bentuk pilihan ganda untuk mengukur CPMK-1 dan CPMK-2 pada mata kuliah
Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan, sebagai berikut:
1. Proses yang dilaksanakan secara berkesinambungan, sistematis, obyektif, dan terpadu untuk
menetapkan dan menyusun tindak lanjut untuk meningkatkan mutu pelayanan. Pernyataan di
atas merupakan pengertian dari : (CPMK 1)
a. Program mutu layanan
b. Standar mutu
c. Penjaminan mutu
d. Konsep mutu layanan
e. Indikator jaminan mutu
2. Dalam ruang lingkup kegiatan jaminan mutu, salah satunya adalah membangun kesadaran mutu
yang merupakan upaya penggeseran cara pandang peran dan fungsi organisasi pelayanan
kesehatan. Apa tujuan dari kegiatan jaminan mutu tersebut : (CPMK 1)
a. Penilaian kepatuhan terhadap standar dan evaluasi
b. Mengidentifikasi berbagai hambatan atau kendala standar pelayanan
c. Adanya perubahan yang bermakna bagi kualitas pelayanan
d. Menganalisa data temuan yang terkumpul
e. Menilai kepuasan klien terhadap pelayanan kesehatan yang diterimanya
3. Untuk mencapai sasaran kinerja dan kualitas diperlukan manajemen proses yang berdasarkan
informasi, data dan analisis yang dapat dipercaya, merupakan konsep inti dalam Strategic
Quality Management yaitu… (CPMK 2)
a. Leadership
b. Fact base management
c. Strategic quality planning
d. Continous improvement
e. Hoshin Planning
no reviews yet
Please Login to review.
