Pendahuluan
   Mutu: konsep yg multidimensi dan dinamin
   Untuk menilai atau mengukur mutu layanan 
   kesehatan diperlukan suatu standar layanan 
   kesehatan yang telah disepakati.
   Kebijakan mutu layanan kesehatan 
     Sistem mutu layanan kesehatan nasional
     Sistem mutu layanan kesehatan regional/provinsi
     Sistem mutu layanan kesehatan kabupaten/kota
     Peningkatan mutu  yankes  Komitmen nasional
  Keberhasilan  atau kegagalan peningkatan mutu 
  yankes dipengaruhi oleh sistem mutu atau 
  budaya mutu tempat yankes diselenggarakan.
  Pendekatan manajemen mutu terpadu (total 
  quality management /TQM)  menyatakan bahwa 
  mutu adalah apa yang dikatakan konsumen, shg 
  perlu diidentifikasi siapa konsumen internal dan 
  eksternal, dan apa yg menjadi kebutuhan 
  mereka.
 Pengukuran mutu
 Kegiatan pengukuran mutu meliputi:
 1. Pembentukan kelompok jaminan mutu yankes
 2. Penyusunan standar yankes
 3. Pemilihan teknik pengukuran mutu
 4. Pengukuran mutu dgn membandingkannya dgn 
   standar.
    1. PEMBENTUKAN KELOMPOK  JAMINAN MUTU 
        LAYANAN KESEHATAN: adanya sekelompok 
        orang yang secara berkala melakukan rapat utk 
        membahas kegiatan jaminan mutu yankes. 
        Pertimbangan lainnya meliputi:
        -    Berapa besarnya kelompok (tgtg satuan kerjanya; 
             biasanya 4-10 org).
        -    Siapa yg akan mjd anggota kelompok (hrs memiliki 
             pengetahuan, ketrampilan, ,memiliki informasi, 
             mudah bekerja sama, punya akses).
        -    Keefektifan kelompok (bertemu scr teratur, formal 
             dan non formal, membuat kesepakatan pembagian 
             peran dan tugas, mempunyai sikap dan nilai yg 
             sama, menyetujui tujuan kelompok, dll.)
        -    Pertemuan atau rapat kelompok (rapat tidak lebih 
             dari 90 menit, agenda rapat harus dipersiapkan 
             lebih dulu, pencatatan hasil rapat akurat dan 
             lengkap dan dikirimkan pd semua anggota dan non 
             anggota yg nanti diharapkan dpt memberi 
             dukungan, dll.)