Kelompok 1. perencanaan kinerja (hal. 37-68)
  Kelompok 2. pelaksanaan kinerja dan 
  mengelola produktivitas (hal. 69-112)
  Kelompok 3. mengelola kualitas (hal. 113-134)
  Kelompok 4. umpan balik (hal. 135-154)
  Kelompok 5. pengukuran kinerja (hal. 155-
  186)
  Kelompok 6. penilaian kinerja dan review 
  kinerja (hal. 187-224)
  Kelompok 7. evaluasi kinerja (hal. 225-236)
  Kelompok 8. perbaikan kinerja (hal. 237-270)
     Manajemen
     Proses perencanaan, 
  pengorganisasian, memimpin, 
   dan mengawasi pekerjaan 
    anggota organisasi dan 
  menggunakan semua sumber 
  daya organisasi yang tersedia 
    untuk mencapai tujuan 
       organisasi.
         Kinerja
    Nilai serangkaian perilaku 
    pekerja yang memberikan 
   kontribusi baik secara positif 
     maupun negatif, pada 
      penyelesaian tujuan 
         organisasi.
    Manajemen Kinerja
   
    Proses sistematis untuk memperbaiki 
    kinerja organisasi dengan 
    mengembangkan kinerja individu dan tim.
   
    Suatu sistem dimana organisasi 
    menetapkan tujuan kerja, 
    mempertimbangkan standar kerja, 
    memberikan dan mengevaluasi kerja, 
    menyediakan umpan balik kinerja, 
    mempertimbangkan kebutuhan pelatihan 
    dan pengembangan dan membagikan 
    penghargaan.
                                          Manfaat
        •  Organisasi  
        1. menyesuaikan tujuan organisasi dengan tujuan tim dan 
            individu, 
        2. memperbaiki kinerja, 
        3. memotivasi pekerja, 
        4. meningkatkan komitmen, 
        5. mendukung nilai-nilai inti, 
        6. memperbaiki proses pelatihan dan pengembangan, 
            meningkatkan dasar ketrampilan, 
        7. mengusahakan perbaikan dan pengambangan berkelanjutan, 
        8. mengusahakan basis perencanaan karir, 
        9. membantu menahan pekerja terampil untuk tidak pindah, 
        10.mendukung insiatif kualitas total dan pelayanan pelanggan, 
        11.mendukung program perubahan budaya