MEMAHAMI KONSEPSI DASAR 
    MANAJEMEN PELAYANAN PUBLIK
      • ADMINISTRASI PUBLIK DAN PELAYANAN 
        PUBLIK (mengapa pelayanan publik, apa dan 
        bagaimana hubungannya dengan administrasi 
        publik : tinjauan praktis dan teoritik)
      • HAKEKAT MAKNA PELAYANAN PUBLIK
      • APA      DAN      MENGAPA  MANAJEMEN 
        PELAYANAN PUBLIK
      • RUANG LINGKUP MPP
                                
           Pelayanan Pemerintah 
                 (Savas, 1987):
    • The delivery of a services by a 
      government agency using its own 
      employees.
    • Tujuan : mensejahterakan masyarakat dari 
      suatu negara yang menganut walfare 
      state.
                             
              Pelayanan Publik 
          (Miftah Thoha, 2000) :
     Usaha  yang  dilakukan  seseorang 
     atau  kelompok  orang  atau  instansi 
     tertentu  melalui  penyediaan  barang 
     dan  jasa  yang  bertujuan  memberi 
     kemudahan         kepada      masyarakat 
     dalam rangka mencapai tujuan
                           
             Pelayanan Publik 
       (Poltak Sinambela, 2006) :
       Pemberian       layanan       (melayani) 
       keperluan orang atau masyarakat yang 
       mempunyai        kepentingan        pada 
       organisasi  itu  sesuai  dengan  aturan 
       pokok  dan  tata  cara  yang  telah 
       ditetapkan
                           
                Pelayanan publik : 
                    (UU 25/2009)
       kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka 
        kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka 
       pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan 
        pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan 
       peraturan  perundang-undangan  bagi  setiap 
        peraturan  perundang-undangan  bagi  setiap 
       warga negara dan penduduk atas barang, jasa, 
        warga negara dan penduduk atas barang, jasa, 
       dan/atau     pelayanan     administratif    yang 
        dan/atau     pelayanan     administratif    yang 
       disediakan    oleh   penyelenggara     pelayanan 
        disediakan    oleh   penyelenggara    pelayanan 
       publik.
        publik.