Laporan Orientasi Pemasaran 2015
                   I.   Pendahuluan
                   I.1 Latar Belakang
                             Pemasaran merupakan salah satu dari kegiatan pokok yang dilakukan oleh para pengusaha
                        dalam mempertahankan kelangsungan usahanya, untuk berkembang dan untuk mendapatkan
                        laba. Berhasil tidaknya dalam pencapaian tujuan bisnis tergantung kepada keahlian pengusaha
                        di bidang pemasaran, produksi, keuangan maupun bidang lain. Selain itu tergantung pula pada
                        kemampuan   pengusaha   untuk   mengkombinasikan   fungsi-fungsi   tersebut   agar   usaha
                        perusahaan dapat berjalan lancar.
                             Laporan dibuat guna memenuhi tugas pemasaran dengan melakukan survey mengenai
                        sistem pemasaran berbagai usaha. Dimana usaha tersebut disurvey dengan pemberian angket
                        kuisioner yang ditujukan kepada pihak usaha. Survey dilakukan pada usaha bidang jasa yakni
                        pada lembaga bimbingan belajar. Terdapat tiga macam usaha yakni Primagama, Neutron dan
                        Ganesha Operation. Hasil penilaian kuisioner dari ketiga lembaga bimbingan belajar tersebut
                        akan dilakukan perbandingan, analisis, menarik kesimpulan dan memeberikan rekomendasi. 
                   II. Pembahasan Isi Laporan
                         Berikut adalah beberapa pembahasan yang di dapat dari hasil survey dan wawancara dari
                     ketiga lembaga bimbingan belajar yang diteliti :
                   II.1Hasil Survei Perusahaan 
                        Hasil survey dari ketiga lembaga bimbingan belajar adalah sebagai berikut:
                        1.   Perusahaan         : Primagama Malang Tugu 
                             Alamat             : JL. Ronggowarsito 17 Malang
                             Departemen         : Marketing
                             Hasil Kuisioner  
                               NO             Kriteria Penilaian                      Skor Nilai
                                1       Orientasi pelanggan                                23
                                2       Orientasi Pesaing                                  17
                                3       Pandangan Jangka Panjang                           13
                                4       Kerjasama Fungsional                               18
                                5       Budaya Organisasi                                  19
                                             Total Nilai                                   90
                                                                                                                                                          1
                                                               Laporan Orientasi Pemasaran 2015
                      2.  Perusahaan        : Lembaga Bimbingan Belajar Neutron  
                          Alamat            : JL. Ronggowarsito 15 Malang
                          Departemen        : Administrasi
                          Hasil Kuisioner  
                             NO           Kriteria Penilaian                   Skor Nilai
                              1      Orientasi pelanggan                           19
                              2      Orientasi Pesaing                             14
                              3      Pandangan Jangka Panjang                      12
                              4      Kerjasama Fungsional                          15
                              5      Budaya Organisasi                             16
                                         Total Nilai                               76
                      3.  Perusahaan        : Ganesha Operation  
                          Alamat            : JL. Kertanegara 3 Malang
                          Departemen        : Kepala Cabang
                          Hasil Kuisioner  
                             NO           Kriteria Penilaian                   Skor Nilai
                              1      Orientasi pelanggan                           25
                              2      Orientasi Pesaing                             18
                              3      Pandangan Jangka Panjang                      10
                              4      Kerjasama Fungsional                          16
                              5      Budaya Organisasi                             19
                                         Total Nilai                               88
                  II.2Perbandingan Hasil Survey
                      Berikut adalah perbandingan hasil survey dari ketiga lembaga bimbingan belajar:
                      1.  Hasil dari penilaian kuisioner pada lembaga bimbingan belajar Ganesha Operation sebesar
                          88, dimana nilai tersebut berada dalam rentang nilai 80-100. Rentang nilai tersebut
                          mengindikasikan bahwa perusahaan tersebut memiliki level tinggi pada orientasi pasar.
                      2.  Hasil dari penilaian kuisioner pada lembaga bimbingan belajar Neutron sebesar 76, dimana
                          nilai tersebut berada dalam rentang nilai 60-80. Rentang nilai tersebut mengindikasikan
                          bahwa perusahaan tersebut berorientasi pasar moderat (standar) dan diidentifikasi
                          perlunya perbaikan.
                      3.  Hasil dari penilaian kuisioner pada lembaga bimbingan belajar Primagama sebesar 90,
                          dimana  nilai   tersebut   berada   dalam   rentang   nilai   80-100.   Rentang   nilai   tersebut
                          mengindikasikan bahwa perusahaan tersebut memiliki level tinggi pada orientasi pasar.
                                                                                                                                             2
                                                               Laporan Orientasi Pemasaran 2015
                  II.3Analisis Data
                      Dari data kuisioner diatas terdapat sejumlah komponen dan konteks pemasaran yang akan 
                  dibahas dibawah ini.
                      1.  Nilai orientasi pelanggan terbesar terdapat pada lembaga bimbingan belajar Primagama
                          yaitu sebesar 25, hal ini menunjukkan perusahaan tersebut cukup baik dalam memahami
                          pelanggan untuk menciptakan kepercayaan pada mereka.
                      2.  Nilai   orientasi   pesaing   terbesar   terdapat   pada   lembaga   bimbingan   belajar   Ganesha
                          Operation yaitu sebesar 18, hal ini menunjukkan perusahaan tersebut selalu waspada pada
                          kemampuan jangka panjang dan jangka pendek dari pesaing.
                      3.  Nilai pandangan jangka panjang terbesar terdapat pada lembaga   bimbingan belajar
                          Primagama yaitu sebesar 13, hal ini menunjukkan perusahaan tersebut memiliki tujuan
                          bisnis untuk keuntungan jangka panjang.
                      4.  Nilai kerjasama fungsional terbesar terdapat pada lembaga bimbingan belajar Primagama
                          yaitu sebesar 18, hal ini menunjukkan perusahaan tersebut mengalokasikan sumber daya
                          dengan baik untuk menarik pelanggan.
                      5.  Nilai   budaya   organisasi   terbesar   terdapat   pada   lembaga   bimbingan   belajar   Ganesha
                          Operation dan Primagama, hal ini menunjukkan perusahaan tersebut mampu memberikan
                          kepuasan pada pelanggan melalui perilaku pekerja dan manajer yang baik.
                  II.4Kesimpulan
                      Dari ketiga perusahaan yang diteliti menunjukkan bahwa skor kuisioner dari ketiga perusahaan
                   tersebut berbeda, Primagama memiliki skor tertinggi yaitu 90, selanjutnya urutan kedua yaitu
                   Ganesha Operation dengan skor 88 dan yang ketiga yaitu Neutron dengan total nilai 76. Dari ketiga
                   lembaga bimbingan belajar tersebut dapat disimpulkan Perusahaan Primagama memiliki tingkat
                   orientasi pasar pada level yang lebih tinggi di bandingkan dua perusahaan lain yang diteliti.
                  II.5 Rekomendasi
                      Berikut   merupakan   rekomendasi   untuk   ketiga   perusahaan   lembaga   bimbingan   belajar
                  berdasarkan konteks dan komponen marketing. 
                      1.  Perusahaan dengan nilai orientasi pelanggan yang rendah perlu menciptakan kepercayaan
                          pelanggan terhadap lembaga bimbingan belajar tersebut dengan cara mencari informasi
                          tentang kebutuhan pelanggan, memperbaiki adanya kekurangan pada departemen yang
                          membutuhkan dan membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan. 
                                                                                                                                             3
                                                               Laporan Orientasi Pemasaran 2015
                      2.  Perusahaan dengan nilai orientasi pesaing yang rendah perlu mewaspadai kemampuan
                          jangka panjang dan jangka pendek dari pesaing dengan cara mencari informasi tentang
                          aktivitas pesaing secara berkala, membandingkan penawaran pesaing, merespon terhadap
                          tindakan pesaing dan menunjukkan keunggulan dari lembaga bimbingan belajar tersebut.
                      3.  Perusahaan dengan nilai pandangan jangka panjang yang rendah perlu memiliki tujuan
                          bisnis jangka panjang dengan cara menempatkan prioritas keuntungan terbesar pada pasar
                          jangka   panjang   daripada   keuntungan   jangka   pendek,   menekankan   diri   dalam
                          mengembangkan performansi pasar daripada mengembangkan efisiensi internal dan
                          menjadikan kebijakan sebagai panduan dalam pertimbangan jangka panjang daripada
                          kegunaan jangka pendek.
                      4.  Perusahaan dengan nilai kerjasama fungsional yang rendah perlu mengalokasikan sumber
                          daya dengan baik untuk menarik pelanggan dengan cara menampung informasi pelanggan
                          dan dikomunikasikan dalam organisasi, bekerjasama secara efektif dengan departemen lain
                          untuk melayani kebutuhan pelanggan, menghindari persaingan antar departemen dalam
                          melayani pelanggan secara efektif dan organisasi dapat menyesuaikan kebutuhan pelanggan
                          secara efektif.
                      5.  Perusahaan dengan nilai budaya organisasi yang rendah perlu memberikan kepuasan pada
                          pelanggan melalui perilaku pekerja dan manajer yang baik dengan cara semua pegawai,
                          harus mengetahui peran mereka dalam membantu menciptakan kepuasan pelanggan,
                          mengoptimalkan fungsi pimpinan untuk kepuasan pelanggan dan mengadakan rapat
                          dengan   para   pimpinan   untuk   membahas   persoalan   yang   mempengaruhi   kepuasan
                          pelanggan
                                                                                                                                             4