Teori Antrian 
              Riset Operasi 
             TIP – FTP – UB 
             Mas’ud Effendi 
   Bentuk Umum Teori Antrian 
  • Pelayanan Tunggal 
  • Pelayanan Multipel 
   Pendahuluan 
     Banyak waktu dihabiskan untuk menunggu oleh manusia, produk, dll 
     Penyediaan pelayanan cepat merupakan aspek penting dari pelayanan 
     pelanggan bermutu 
     Dasar analisis waktu tunggu adalah adanya trade-off antara biaya perbaikan 
     pelayanan dan biaya yang berasal dari waktu tunggu pelanggan 
     Analisis antrian merupakan bentuk analisis probabilistik 
     Hasil analisis disebut sebagai karakteristik operasi 
     Hasil analisis digunakan manajer untuk mengambil keputusan 
                                                    3 
   Unsur-unsur Analisis Antrian 
     Antrian terbentuk karena orang atau barang datang lebih cepat 
     daripada tingkat pelayanan. 
     Sebagian besar operasi memiliki pelayan yang mencukupi untuk 
     menangani pelanggan dalam jangka panjang. 
       Pelanggan tidak datang dengan tingkat yang konstan atau minta 
       dilayani dalam waktu yang bersamaan. 
     Antrian dapat menongkat atau berkurang dan mendekati nilai rata-rata 
     pelayanan. 
     Keputusan yang digunakan berkaitan dengan rata-rata kedatangan 
     pelanggan dan waktu pelayanan. 
       Hal ini yang digunakan untuk menentukan karakteristik operasi 
       sistem sebagai dasar pengambilan keputusan. 
                                                    4