SI403 Riset Operasi
              Suryo Widiantoro, MMSI, M.Com(IS)
             Mahasiswa mampu menggunakan teori 
             dan model antrian untuk menganalisa 
             operasi
                         Penggunaan teori antrian
                   1.
                   2.    Struktur masalah antrian
                   3.    Distribusi probabilitas
                                                                                   Analisis terhadap antrian menjadi 
                                                                                        pertimbangan bagi manajer karena 
                                                                                        dapat mempengaruhi:
                                                                                   ◦ rancangan proses,
                                                                                   ◦ perencanaan kapasitas,
                                                                                   ◦ kinerja proses, dan
                                                                                   ◦◦   kinerja rantai pasok (kinerja rantai pasok (supply chainsupply chain))
                            Antrian (waiting line)  1 atau lebih “pelanggan” yang sedang 
                                 menunggu layanan
                                  “Pelanggan”  bisa orang atau benda tidak bergerak (misalnya: mesin 
                                      yang butuh perawatan, order penjualan menunggu pengiriman, atau 
                                      inventori menunggu untuk digunakan)