Tinjauan bab 3
      1. Perencanaan dan pembuatan Jasa
      2. bunga pelayanan
      3. Perencanaan dan produk layanan branding
      4. pengembangan layanan baru
      1. Perencanaan dan pembuatan 
      Jasa
      a) desain konsep Layanan
      b) urutan pengiriman dokumen seiring waktu
      c) pengiriman layanan Flowchart
                 Perencanaan dan pembuatan 
                 Jasa
                 ■ Produk Layanan terdiri dari semua elemen kinerja layanan, baik berwujud dan tidak berwujud, 
                      yang menciptakan nilai bagi pelanggan
                 ■ Konsep Layanan diwakili oleh:
                       •    Produk inti
                       •    disertai dengan layanan tambahan
                 Produk inti dan layanan 
                 tambahan 
                 ■ dalam industri dewasa, produk inti sering menjadi komoditas
                 ■ Layanan tambahan membantu untuk membedakan produk inti dan 
                     menciptakan keunggulan kompetitif dengan:
                       •   memfasilitasi penggunaan produk inti (layanan atau yang baik)
                       •   meningkatkan nilai dan daya tarik produk inti
                 a) Merancang konsep Layanan
                 Produk Inti
                       •   komponen utama yang memasok prinsipal, manfaat pemecahan 
                           masalah dan pencarian pelanggan
                 Layanan Tambahan
                       •   menambah produk inti, memfasilitasi penggunaannya dan 
                           meningkatkan nilai dan daya tarik
                 Proses Pengiriman
                       •   Digunakan untuk memberikan kedua produk inti dan masing-
                           masing layanan tambahan