`\
                                              `..­.ri­.`
              ­
              Zilliil
         F  ­=T   .
                                                                                                                                        iii 
                                                                                                                                           
                                                                                                                  Daftar Isi 
                                                                                                                                           
                            TINJAUAN MATA KULIAH ..........................................................                           ix 
                                                                                                                                          
                            MODUL 1:  KONSEP KUALITAS .................................................                             1.1 
                            Kegiatan Belajar 1:                                                                                           
                            Konsep Kualitas ................................................................................        1.3 
                            Latihan  …………………………………………..............................                                               1.18 
                            Rangkuman …………………………………....................................                                           1.20 
                            Tes Formatif 1 ……………………………..…….............................                                           1.21 
                                                                                                                                          
                            Kegiatan Belajar 2:                                                                                           
                            Biaya Kualitas ……………………………………………………...  1.24 
                            Latihan  …………………………………………..............................                                               1.34 
                            Rangkuman …………………………………....................................                                           1.36 
                            Tes Formatif 2 ……………………………..…….............................                                           1.36  
                                                                                                                                          
                            Kegiatan Belajar 3: 
                            Perkembangan Konsep Manajemen Kualitas ……..………………..  1.39 
                            Latihan  …………………………………………..............................                                               1.47 
                            Rangkuman …………………………………....................................                                           1.48 
                            Tes Formatif 3 ……………………………..…….............................                                           1.49 
                                                                                                                                   
                            KUNCI JAWABAN TES FORMATIF .............................................                              1.52 
                            DAFTAR PUSTAKA.........................................................................               1.53 
                             
                             
                            MODUL 2: TOTAL QUALITY MANAGEMENT ………….……….                                                             2.1 
                            Kegiatan Belajar 1:                                                                                           
                            Konsep Total Quality Management ...................................................                     2.3 
                            Latihan  …………………………………………..............................                                               2.19 
                            Rangkuman …………………………………....................................                                           2.22 
                            Tes Formatif 1 ……………………………..…….............................                                           2.23 
                                                                                                                                          
                            Kegiatan Belajar 2: 
                            Hambatan Dalam Penerapan TQM …………………........................                                          2.26 
                            Latihan  …………………………………………..............................                                               2.36 
                            Rangkuman …………………………………....................................                                           2.38 
                            Tes Formatif 2 ……………………………..…….............................                                           2.38 
                                                                                                                                          
              iv 
               
                Kegiatan Belajar 3:                                                                                                 
                Implementasi TQM ............................................................................               2.41 
                Latihan ...............................................................................................     2.49 
                Rangkuman ........................................................................................          2.52 
                Tes Formatif 3 ...................................................................................          2.52 
                                                                                                                                    
                KUNCI JAWABAN TES FORMATIF..............................................                                    2.55 
                DAFTAR PUSTAKA.........................................................................                     2.56 
                                                                                                                                    
                                                                                                                                    
                MODUL 3:  QUALITY SYSTEMS ....................................................                                3.1 
                Kegiatan Belajar 1:                                                                                                 
                Quality Assurance .............................................................................               3.3 
                Latihan  …………………………………………..............................                                                     3.22 
                Rangkuman …………………………………....................................                                                 3.25 
                Tes Formatif 1 ……………………………..…….............................                                                 3.26 
                                                                                                                                    
                Kegiatan Belajar 2: 
                Pengertian ISO 9000 ..........................................................................              3.29 
                Latihan  …………………………………………..............................                                                     3.38 
                Rangkuman …………………………………....................................                                                 3.41 
                Tes Formatif 2 ……………………………..…….............................                                                 3.42 
                                                                                                                                    
                Kegiatan Belajar 3:                                                                                          
                Implementasi ISO 9000 .....................................................................                 3.45 
                Latihan ……………………………………………………………...  3.53 
                Rangkuman …………………………………………………………  3.56 
                Tes Formatif 3 ……………………………………………………...  3.57 
                                                                                                                                    
                KUNCI JAWABAN TES FORMATIF .............................................                                    3.60 
                DAFTAR PUSTAKA.........................................................................                     3.61 
                                                                                                                                    
                                                                                                                                    
                MODUL 4:  KEPEMIMPINAN KUALITAS ..................................                                            4.1 
                Kegiatan Belajar 1:                                                                                          
                Kepemimpinan Dalam Manajemen Kualitas  ....................................                                   4.3 
                Latihan  …………………………………………..............................                                                     4.18 
                Rangkuman …………………………………....................................                                                 4.21 
                Tes Formatif 1 ……………………………..…….............................                                                 4.22 
                                                                                                                                                 v 
                                                                                                                                                    
                              Kegiatan Belajar 2:                                                                                                 
                              Keefektifan Organisasi ......................................................................               4.25 
                              Latihan  …………………………………………..............................                                                     4.37
                                                                                                                                                  
                              Rangkuman …………………………………....................................                                                 4.40 
                              Tes Formatif 2 ……………………………..…….............................                                                 4.40 
                                                                                                                                           
                              KUNCI JAWABAN TES FORMATIF..............................................                                    4.43 
                              DAFTAR PUSTAKA.........................................................................                     4.44 
                                                                                                                                                  
                                                                                                                                                  
                              MODUL 5:  MANAJEMEN KUALITAS JASA .............................                                               5.1 
                              Kegiatan Belajar 1:                                                                                                 
                              Konsep Total Quality Service ............................................................                     5.3 
                              Latihan  …………………………………………..............................                                                     5.16 
                              Rangkuman …………………………………....................................                                                 5.19 
                              Tes Formatif 1 ……………………………..…….............................                                                 5.19 
                                                                                                                                                  
                              Kegiatan Belajar 2: 
                              Strategi Implementasi TQS ................................................................                  5.22 
                              Latihan  …………………………………………..............................                                                     5.34 
                              Rangkuman …………………………………....................................                                                 5.37 
                              Tes Formatif 2 ……………………………..…….............................                                                 5.37 
                                                                                                                                           
                              Kegiatan Belajar 3: 
                              Evaluasi Kualitas Layanan ................................................................                  5.41 
                              Latihan ...............................................................................................     5.51 
                              Rangkuman ........................................................................................          5.54 
                              Tes Formatif 3 ...................................................................................          5.54 
                                                                                                                                                  
                              KUNCI JAWABAN TES FORMATIF..............................................                                    5.58 
                              DAFTAR PUSTAKA ........................................................................                     5.59