Pikirkan sebuah produk/servis yang anda 
        gunakan!
     Proses apa saja yang terlibat dalam 
        menghantarkan produk/servis tersebut 
        pada anda?
     Puaskah anda akan produk/servis 
        tersebut?
                                     
     Gambaran Umum Perkuliahan 
      TUJUAN :
         Mahasiswa memahami dan mampu mengidentifikasi 
           proses bisnis dalam sebuah organisasi
         Mahasiswa mengenal dan mampu mengaplikasikan alat-
           alat untuk perbaikan kinerja
      Metode pembelajaran: kuliah, diskusi, latihan, 
        tugas
      Evaluasi:
         UTS                                                 30%
         UAS                                                 30%
         Tugas Besar                                         25%
         Tugas-tugas                                         15%
                                     
     Buku
     Andersen, Bjorn (1999), Business 
        Process Improvement Toolbox, ASQ 
        Quality Press, Milwaukee, Wisconsin
                                     
     Materi Perkuliahan
     Minggu I       : Pendahuluan
     Minggu II      : Dokumentasi proses
     Minggu III     : Pengukuran kinerja
     Minggu IV      : Self assessment dan rencana perbaikan
     Minggu V       : Alat untuk perbaikan
     Minggu VI      : Alat untuk memahami permasalahan
     Minggu VII     : Alat untuk menganalisa permasalahan
     Minggu VIII    : Alat untuk mencari ide dan solusi konsensus
          Ujian Tengah Semester
     Minggu IX      : Alat untuk perbaikan (1)
     Minggu X       : Alat untuk perbaikan (2)
     Minggu XI      : Alat organisasi
     Minggu XII     : Alat untuk implementasi
     Minggu XIII    : Menggunakan alat
     Minggu XIV     : Presentasi
     Minggu XV      : Presentasi
               Ujian Akhir Semester
                                        
     Pendahuluan
         Apakah sebuah perusahaan 
        terdiri dari departemen atau 
                             proses?