Word DOCX | Diposting 12 Jul 2022 | 3 thn lalu
Authentication
digital resources
308x Tipe DOCX Ukuran file 0.53 MB Source: kkp.go.id
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
TRIWULAN 3 2021
PELABUHAN PERIKANAN SAMUDERA CILACAP
DIREKTORAT JENDERAL PERIKANAN TANGKAP
KEMENTERIAN KELAUTAN DAN PERIKANAN
TAHUN 2021
KATA PENGANTAR
Puji syukur kami panjatkan atas Kehadirat Tuhan Yang Maha Kuasa yang telah memberi
Rahmat dan Hidayah-Nya sehingga kami dapat menyusun Laporan Indeks Kepuasan
Masyarakat (IKM) Triwulan 3 PPS Cilacap Tahun 2021.
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) merupakan salah satu tolok ukur untuk
menggambarkan persepsi penerima pelayanan publik terhadap pelayanan publik yang
diselenggarakan oleh pemberi pelayanan publik. Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)
ini diperoleh dengan melaksanakan kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat Atas Pelayanan
Publik. Pada tahun 2021 ini PPS Cilacap merencanakan akan melaksanakan kegiatan
survei Kepuasan Konsumen (SKM) secara periodik setiap triwulan dengan mengambil
responden dari masyarakat penerima pelayanan publik.
Hasil survei Triwulan 3 ini yang dituangkan dalam laporan ini, diharapkan dapat
menjadi motivasi dalam peningkatan kualitas pelayanan publik dalam mewujudkan
kinerja penyelenggaraan pemerintahan yang baik (good governance) dan meningkatkan
akuntabilitas serta kepercayaan kepada PPS Cilacap pada masa yang akan datang.
Akhirnya kami mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah
membantu menyelesaikan penyusunan Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) PPS
Cilacap Triwulan 3 tahun 2021 ini. Semoga bermanfaat dan dapat memenuhi kebutuhan
semua pihak yang berkepentingan dalam pelayanan publik.
Cilacap, September 2021
Kepala Pelabuhan Perikanan
Samudera Cilacap
Imas Masriah, SPi
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR ................................................................................................. 2
DAFTAR ISI ............................................................................................................ 3
BAB I PENDAHULUAN..................................................................................... 4
1.1 Latar Belakang ................................................................................... 4
1.2. Dasar Hukum .................................................................................... 5
1.3. Maksud dan Tujuan ........................................................................... 6
1.4. Manfaat ............................................................................................. 7
1.5. Hasil Yang Ingin Dicapai .................................................................... 8
BAB II METODOLOGI PENGUKURAN................................................................ 9
2.1 Ruang Lingkup.................................................................................... 9
2.2 Tahapan Kegiatan Pengukuran .......................................................... 10
2.2.1 Persiapan .............................................................................. 10
2.2.2 Pengumpulan Data................................................................ 10
2.2.3 Pengolahan dan Analisis Data................................................ 11
2.2.4 Penyusunan Laporan............................................................. 11
BAB III HASIL PENGUKURAN ............................................................................ 12
3.1. Hasil Pengukuran Berdasarkan 9 Unsur Pelayanan .......................... 12
BAB IV KESIMPULAN DAN REKOMENDASI ....................................................... 31
4.1. Kesimpulan ....................................................................................... 31
4.2 Rekomendasi ..................................................................................... 36
Lampiran - Lampiran
I. PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Dalam rangka peningkatan kualitas 22 (dua puluh dua) layanan publik pada PPS
Cilacap, maka dilakukan survei terhadap kualitas 22 (dua puluh dua) layanan yang telah
ditetapkan di PPS Cilacap selama Triwulan 3 tahun 2021, adapun pelayanan publik yang di
survei adalah; pelayanan Jasa yang telah ditetapkan standar pelayanannya di PPS Cilacap
antara lain :
1. Pelayanan Surat Tanda Bukti Lapor Kedatangan Kapal
2. Pelayanan Surat Tanda Bukti Lapor Keberangkatan Kapal
3. Pelayanan Surat Persetujuan Berlayar
4. Pelayanan Sertifikat Hasil Tangkapan Ikan
5. Pelayanan E-Logbook Penangkapan Ikan
6. Pelayanan Pengesahan Perjanjian Kerja Laut
7. Pelayanan Penerbitan Persetujuan Pengisian BBM Non Subsidi
8. Pelayanan Floating Repaer Kapal Perikanan
9. Pelayanan Rekomendasi Penggunaan Tanah dan / atau Bangunan
10. Pelayanan Perjanjian Penggunaan Tanah dan / atau Bangunan
11. Pelayanan Jasa Tambat Labuh
12. Pelayanan Pas Masuk Harian
13. Pelayanan Pas Masuk Langganan
14. Pelayanan Penggunaan Alat Berat
15. Pelayanan Penyimpanan Pada Unit Pendingin
16. Pelayanan Jasa Listrik
17. Pelayanan Penumpukan Barang
18. Pelayanan Kebersihan Kawasan
19. Pelayanan Cara Penanganan Ikan Yang Baik (CPIB)
20. Pelayanan Data dan Informasi
21. Pelayanan Pengawasan dan Pengujian Mutu Hasil Perikanan
22. Pelayanan Penerbitan Surat Keterangan Hasil Inspeksi Pembongkaran Ikan (SKH-
IPI)
no reviews yet
Please Login to review.
