LAPORAN PELAKSANAAN  
                             
                             
                   SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT 
                         TRIWULAN I 
                             
                             
                                    
                             
                             
                             
                      PUSKESMAS GILINGAN 
                       KOTA SURAKARTA 
               Bibis Wetan RT 03 RW 19 Gilingan, Surakarta 57134 
                             
                         TAHUN 2022
                                                   
        
                                                   
                     
                                                 1 
        
        
              
              
                                                 DAFTAR ISI 
                                                       
             KATA PENGANTAR                                                            1 
             DAFTAR ISI                                                                2 
             DAFTAR TABEL                                                              3 
             DAFTAR DIAGRAM                                                            4 
             BAB I PENDAHULUAN                                                         5   
                  1.1 Latar belakang                                                   5 
                  1.2 Dasar Hukum                                                      6 
                  1.3 Maksud, Tujuan , Sasaran dan Manfaat                             6    
             BAB II PENGUMPULAN DATA SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT                        8  
                  2.1 Pelaksana Survei Kepuasan Masyarakat                             8 
                  2.2 Metode Penelitian                                                8 
                  2.3 Ruang Lingkup Survei Kepuasan Masyarakat                         9  
                  2.4  Unsur Survei Kepuasan Masyarakat                               10 
                  2.5 Teknik Pengumpulan Data                                         11 
                  2.6 Populasi dan sampel                                             11   
                  2.7 Teknik pengolahan analisis data                                 12   
             BAB III HASIL PENGOLAHAN DATA SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT   
                  3.1 Profil Responden                                                14 
                  3.2 Jenis Layanan                                                   16 
                  3.3 Respon Kepuasan Masyarakat Masing-Masing Unsur  
                         di Setiap Unit Layanan                                       16 
                  3.4. Respon Kepuasan Masyarakat Keseluruhan                         19 
                  3.5. Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat Puskesmas Gilingan            24 
             BAB IV ANALISIS HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT                         26 
                  4.1.  Analisis Permasalahan/Kelemahan dan Kelebihan Unsur Layanan 26 
                  4.2.  Rencana Tindak Lanjut                                         30 
             BAB V KESIMPULAN                                                         32 
             DAFTAR PUSTAKA                                                           33 
             LAMPIRAN                                                                 34 
              
              
              
              
                                                                                               2 
              
              
              
                                             DAFTAR TABEL 
                                                     
             Tabel 1. Waktu Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat                8  
             Tabel 2. Konversi Nilai IKM                                         13 
             Tabel 3. Usia Responden                                             14 
             Tabel 4. Jenis Pekerjaan Responden                                  16 
             Tabel 5. Jenis Layanan Yang Diakses Responden                       16  
             Tabel 6. Jawaban Responden Unit Layanan Pemeriksaan Umum            17 
             Tabel 7. Jawaban Responden Unit Layanan Laboratorium                18 
             Tabel 8. Jawaban Responden Unit Layanan KIA                         19    
             Tabel 9. Respon Jawaban Unsur Persyaratan                           20 
             Tabel 10. Respon Jawaban Unsur Sistem Mekanisme Dan Prosedur        20  
             Tabel 11. Respon Jawaban Unsur Waktu Penyelesaian                   21 
             Tabel 12. Respon Jawaban Unsur Biaya Pelayanan                      21  
             Tabel 13. Respon Jawaban Unsur produk Spesifikasi/ Jenis Layanan    22 
             Tabel 14. Respon Jawaban Unsur Kompetensi Pelaksana                 22      
             Tabel 15. Respon Jawaban Unsur Perilaku Pelaksana                   23 
             Tabel 16. Respon Unsur Sarana dan Prasarana                         23 
             Tabel 17. Respon Unsur Penanganan Pengaduan                         24 
             Tabel 18. Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat                          24  
             Tabel 19. Nilai Unsur Pelayanan                                     25 
             Tabel 20. Rekapitulasi Saran/Kritik serta Pengaduan Layanan         26 
             Tabel 21. Rekapitulasi Analisa dan Rekomendasi                      27 
             Tabel 22. Rencana Tindak Lanjut Perbaikan Hasil SKM                 30 
              
              
                                                     
                                                     
                                                     
                                                     
                                                     
              
                                                     
                                                     
                                                     
                                                     
                                                                                           3