MANAJEMEN RITEL
          Bab 1    : Ruang lingkup, paradigma pengelolaan, dan peluang
          bisnis ritel
          1. Pengertian Ritel
          2. Paradigma ritel tradisional dan ritel modern
          3. Fungsi-fungsi yang dijalankan ritel
          4. Karakteristik dasar ritel
          5. Peluang dalam industri ritel
          6. Peluang Bisnis ritel di Indonesia
          7. Proses keputusan manajemen ritel
          Bab 2    : Perilaku Belanja Pelanggan dalam Bisnis Ritel
          1. Perilaku Konsumen
          2. Motif belanja konsumen
          3. Tipe-tipe keputusan belanja
          4. Proses pengambilan keputusan belanja pelanggan
          5. Faktor sosial yang memenuhi keputusan belanja
          6. Respon konsumen terhadap lingkungan belanja
          7. Perilaku Konsumen Indonesia
          8. Segmentasi pasar
          9. Penentuan target 
          10.      Penentuan posisi
          11.      Pengaruh Unsur Bauran Ritel Terhadap Keputusan Pembelian
          Bab 3    : Strategi Pemasaran Dalam Bisnis Ritel
          1. Strategi Pemasaran Ritel
          2. Target pasar dan format ritel
          3. Bauran ritel
          4. Mengembangkan keunggulan bersaing yang berkelanjutan
          5. Strategi-strategi pertumbuhan
          6. Kesempatan strategis dan keuntungan bersaing
          7. Proses perencanaan strategis pemasaran ritel
          8. Perencanaan strategis dalam dunia nyata
          Bab 4    : Aspek Sumber Daya Manusia Dalam Bisnis Ritel
          1. Meraih keunggulan kompetitif dari Manajemen Sumber Daya Manusia
          2. Persoalan sumber daya manusia internasional
          3. Pertimbangan bentuk organisasi
          4. Kecenderungan dalam Manajemen Sumber Daya Manusia
          5. Mengembangkan kebijakan sumber daya manusia
          Bab 5    : Aspek Manajemen Keuangan Bisnis Ritel
          1. Model keuntungan strategis
          2. Alur keuntungan
          3. Alur perputaran
          4. Model keuntungan strategis
          5. Ikhtisar pola keuntungan strategis
          6. Pengaturan untuk tujuan pengelolaan keuangan
          7. Sumber dana bisnis ritel
          Bab 6    : Pemilihan Lokasi Bisnis Ritel Dalam Area Perdagangan
          1. Lokasi area perdagangan
          2. Faktor-faktor yang mempengaruhi Permintaan Suatu Wilayah atau Are
            Perdagangan
          3. Faktor-faktor yang mempengaruhi daya tarik sebuah lokasi
          4. Faktor-faktor yang memberi pengaruh
          5. Memperkirakan permintaan untuk sebuah lokasi yang baru
          6. Metode pengukuran permintaan
          7. Tipe-tipe lokasi
          8. Strategi lokasi toko
          Bab 7    : Sistem Informasi Dan Jaringan Manajemen Persediaan
          Dalam Bisnis Ritel
          1. Keunggulan strategis yang diperoleh melalui manajemen jaringan
            persediaan
          2. Arus informasi dalam ritel
          3. Arus barang dagangan secara logistik
          4. Sistem pengiriman tanggapan yang cepat
          Bab 8    : Membangun Manajemen Relasional Dalam Bisnis Ritel
          1. Pengertian Manajemen Hubungan Pelanggan
          2. Pemahaman Kesetiaan Pelanggan
          3. Proses CRM
          4. Rahasia dan Program CRM
          Bab 9    : Perencanaan dan Pengelolaan Barang Dagangan
          1. Pengelolaan barang dagangan
          2. Mengorganisasikan proses pembelian menurut kategori
          3. Organisasi pembelian barang dagangan
          4. Pengaturan dalam perencan baran dagangan
          5. Keuntungan perputaran modal cepat
          6. Kekurangan perputaran modal yang terlalu tinggi
          7. Prediksi penjualan
          8. Proses perencanaan keberagaman barang dagangan
          9. Karakteristik barang dagangan
          10.      Karakteristik fisik toko dan tata letak dari situs internet
          11.      Pengelolaan ruang
          Bab 10   : Sistem Pembelian Barang Dagangan
          1. Sistem pembelian bahan pokok
          2. Anggaran barang untuk barang-barang fashion
          3. Pembelian terbuka
          4. Mengalokasikan barang dagangan ke toko
          5. Strategi penggunaan merek
          6. Pengambilan sumber daya luar negeri
          7. Kebijakan manajerial terkait dengan pemakaian sumber daya asing
          8. Berhubungan dengan penjual
          9. Bernegosiasi dengan penjual
          10.      Petunjuk untuk negosiasis tatap muka
          11.      Membangun dan menjaga hubungan strategis penjual
          Bab 11   : Strategi Penetapan Harga Dalam Bisnis Ritel
          1. Strategi penetapan harga
          2. Pendekatan dan penetapan harga
          3. Dampak penetapan harga ritel
          4. Lima komponen untuk membangun reputasi harga
          5. Penyesuaian harga
          6. Strategi melikuidasi barang dagangan
          7. Permasalahan penetapan harga untuk merangsang penjualan ritel
          Bab 12   : Bauran Komunikasi Dalam Bisnis Ritel
          1. Menggunakan   komunikasi   untuk   mengembangkan   merek   dan
            membangun kesetiaan pelanggan.
          2. Sarana komunikasi ritel
          3. Metode berkomunikasi dengan pelanggan
          4. Merencanakan proses komunikasi ritel
          5. Kerjasama komunikasi antara ritel dengan vendor
          6. Memilih media yang paling tepat
          7. Menentukan frekuensi dan ketepatan waktu iklan
          Bab 13   : Rancangan Tata Ruang Toko Dalam Bisnis Ritel
          1. Pemahaman citra toko
          2. Tata ruang toko
          3. Tujuan perancangan toko
          4. Jenis-jenis rancangan toko
          5. Area-area khusus
          6. Perencanaan ruangan toko
          7. Lokasi departemen
          8. Teknik penyajian barang dagangan
          9. Penciptaan suasana
          Bab 14   : Kualitas Layanan Dalam Bisnis Ritel
          1. Kualitas layanan
          2. Konsep kualitas layanan
          3. Perkembangan pemikiran konsep kualitas layanan
          4. Kualitas layanan dalam lingkup bisnis ritel
          5. Dimensi dan atribut kualitas layanan sesuai aspek bisnis ritel
          6. Keuntungan strategis melalui layanan pelanggan
          7. Evaluasi kualitas layanan pelangggan
          8. Menentukan layanan baku
          9. Kesesuaian layanan standar
          Bab 15   :   Sistem   Antrean   dan   Penanganan   Keluhan   Dalam
          Bisnis Ritel
          1. Sistem antrean yang terkait dengan kebiasaan pelanggan
          2. Meminimalisasi panjang antrean yang tampak
          3. Menghitung waktu tunggu
          4. Perilaku pelanggan dalam menyampaikan keluhan
          5. Respons pelanggan atas kegagalan layanan
          6. Variasi dalam hal kekecewaan menurut industri
          7. Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku pengaduan
          8. Pengaduan sebagai data riset pasar
          9. Membuat pelanggan mudah untuk menngeluh atau mengadu
          10.      Perbaikan layanan
          11.      Atribut perbaikan layanan
          12.      Penanganan keluhan 
          13.      Dampak dari usaha pemulihan layanan terhadap kesetiaan
            pelanggan
          14.      Pemulihan layanan setelah pengaduan pelanggan
          15.      Prinsip pemecahan masalah yang efektif
          16.      Beberapa pedoman untuk pemecahan masalah yang efektif
          17.      Garansi layanan
          18.      Mengembangkan garansi yang mampu bertahan
          Bab 16   : Menganalisis Kinerja Bisnis Ritel
          1. Analisis kinerja manajemen ritel melalui kinerja barang dagangan
          2. Metode analisis kinerja barang dagangan