BAB 3 
                                       KERANGKA KONSEPTUAL 
                      A.  Kerangka Konsep 
                           Kerangka  konseptual  penelitian  pada  dasarnya  adalah  kerangka 
                         hubungan antara konsep-konsep yang ingin diamati atau diukur melalui 
                         penelitian-penelitian yang akan dilakukan (Notoatmodjo,2002:69). 
                                            Kepuasan Pelayanan 
                                                Faktor Internal: 
                                               1. Karekteristik 
                                                  Individu 
                                               2. Kebudayaan 
                                               3. Sosial 
                                               4. Faktor emosional 
                        Program BPJS           
                                               Faktor Eksternal: 
                               
                       1. Rawat Jalan 
                                               1. Kualitas Layanan     Tingkat Kepuasan:  
                        2.  Rawat Inap 
                                               2. Biaya                1. Sangat Tidak Puas 
                         Keterangan :          3. Lokasi               2. Tidak Puas 
                                               4. Fasilitas            3. Cukup Puas 
                         : Diteliti            5. Desain Visual        4. Puas 
                         : Tidak diteliti                              5. Sangat Puas 
                                               6. Suasana 
                                               7. Komunikasi 
                         Gambar 3.1 Kerangka konsep penelitian Hubungan Pelayanan Kesehatan 
                                                        
                                     Pengguna BPJS dengan kepausan Pasien. 
                                                   48 
                    
                                              49 
            
            Kerangka konseptual penelitian diatas dapat dijelaskan bahwa peserta BPJS 
            rawat inap dan rawat jalan dapat di ukur tingkat kepuasannya melalui faktor 
            internal  yaitu  karakteristik  individu,  kebudayaan,  sosial,  faktro  emosi  dan 
            faktor  eksternal  yaitu  kualitas  layanan, biaya,  lokasi,  fasilitas,  desain  visual, 
            suasana, komunikasi, sehingga dapat diukur tingkat kepuasan pasien dengan 
            Sangat Tidak Suka ,Tidak Suka ,Biasa ,Suka ,Sangat suka. 
            B.  Hipotesis  
                Hipotesis penelitian  ini adalah H1: ada pengaruh hubungan kualitas 
              pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien pengguna BPJS.