DIKTAT 
               
                   MANAJEMEN PEMASARAN 
                                       
                                                
                                       
                                       
                                    Oleh: 
                              SITI AISYAH, M.M 
                            NIP. 199202162019032022 
               
               
               
               
               
                                       
                     FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM 
                 UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SUMATERA UTARA 
                                   MEDAN 
                                    2020  
               
                                       
               
               
                           MANAJEMEN PEMASARAN 
                                       
                                       
                                    Oleh: 
                                       
                                       
                                       
                                       
                              SITI AISYAH, M.M 
                            NIP. 199202162019032022 
               
               
               
                                  Konsultan: 
                                       
                                       
                                       
                                       
                     M. Irwan Padli Nasution, S.T., M.M., M.Kom 
                            NIP. 19750213 200604 1 003 
                                       
                                       
                                       
                                       
                                       
                     FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM 
                 UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SUMATERA UTARA 
                                   MEDAN 
                                    2020 
                                                             i 
               
              
                            KATA PENGANTAR 
                                    
                 Alhamdulillah, Puji Syukur kehadirat Allah Swt, yang telah melimpahkan 
             rahmat dan karuniaNya kepada penulis, sehingga penulis dapat menyelesaikan 
             buku  ajar  Manajemen  Pemasaran.  Shalawat  beriring  salam  kepada  Nabi 
             Muhammad Saw yang telah mengangkat harkat dan martabat manusia dari alam 
             kegelapan kepada alam kemuliaan.  
                 Penulisan buku ajar Manajemen Pemasaran ini ditujukan bagi mahasiswa 
             yang mengambil mata kuliah Manajemen Pemasaran di Fakultas Ekonomi dan 
             Bisnis  Islam  Universitas  Islam  Negeri  Sumatera  Utara  Medan  (FEBI  UINSU 
             Medan). Buku ajar ini disusun agar mahasiswa dapat memfokuskan diri dalam 
             mempelajari  materi  yang  berkaitan  dengan  manajemen  pemasaran.  Buku  ajar 
             Manajemen  Pemasaran  ini  terdiri  dari  8  (delapan)  pokok  bahasan  yang  akan 
             membantu mahasiswa memahami pemasaran dan mengembangkan keterampilan 
             mahasiswa dalam bidang pemasaran. 
                 Penulis  menyadari  sepenuhnya  bahwa  segala  yang  dilakukan  dalam 
             penulisan buku ajar Manajemen Pemasaran ini tidak akan terlaksana dengan baik 
             tanpa adanya bantuan dari berbagai pihak, untuk itu penulis mengucapkan terima 
             kasih yang sebesar-besarnya kepada semua pihak yang telah banyak membantu 
             penulis dalam menyelesaikan diktat ini. Semoga bantuan dan dukungan yang telah 
             diberikan kepada penulis mendapatkan ganjaran yang terbaik dihadapan Allah Swt.  
                 Penulis  juga  menyadari  bahwa  diktat  yang  sangat  sederhana  ini,  masih 
             banyak kekurangan dan kesalahan. karena itu, penulis mengharapkan kritik dan 
             saran yang bersifat membangun untuk kesempurnaan diktat ini. Dengan demikian, 
             diktat  ini  diharapkan dapat bermanfaat bagi ilmu pengetahuan dan oleh semua 
             pihak.  
                 Wassalamualaikum Warrahmatullahi Wabarakatuh 
                  
                                  
                                  
                                  
                                     Medan, Desember 2020 
                                     Penulis 
                                      
                                      
                                      
                                     Siti Aisyah, M.M 
                                     Nip. 19920216 201903 2 022 
              
              
              
                                                        ii 
              
                           
                                                             DAFTAR ISI 
                           
                           
                          KATA PENGANTAR ............................................................................................ ii 
                          DAFTAR ISI .......................................................................................................... iii 
                          DAFTAR GAMBAR ............................................................................................. vi 
                          BAB 1  PENGERTIAN, KONSEP DAN LINGKUP PEMASARAN ................... 1 
                            1.1    Pengertian Pemasaran ................................................................................ 1 
                            1.2    Konsep Pemasaran ..................................................................................... 3 
                                   1.2.1  Tujuan Pemasaran ........................................................................... 5 
                                   1.2.1  Sistem Pemasaran............................................................................ 5 
                            1.3    Latihan Soal dan Diskusi ........................................................................... 5 
                          BAB 2 STRATEGI PEMASARAN ....................................................................... 6 
                            2.1    Pengertian Strategi Pemasaran .................................................................. 6 
                            2.2    Mengembangkan Strategi Pemasaran ........................................................ 7 
                            2.3    Marketing Mix ........................................................................................... 7 
                            2.4    Latihan Soal dan Diskusi ........................................................................... 9 
                          BAB 3  KEPUASAN PELANGGAN ................................................................... 10 
                            3.1    Menerapkan Strategi Pemasaran Dengan Membangun Kepuasan 
                                   Pelanggan................................................................................................. 10 
                            3.2    Respon Konsumen ................................................................................... 12 
                            3.3    Latihan Soal dan Diskusi ......................................................................... 14 
                          BAB 4  SEGMENTASI, TARGETTING PASAR ............................................... 15 
                            4.1    Definisi Segmentasi ................................................................................. 15 
                            4.2    Dasar-Dasar Segmentasi Pasar ................................................................ 17 
                            4.3    Dasar-Dasar Segmentasi Pasar Bisnis ..................................................... 17 
                            4.4    Syarat-Syarat dan Manfaat Segmentasi Pasar ......................................... 19 
                            4.5    Tingkat Segmentasi Pasar ........................................................................ 19 
                            4.6    Penentuan Target Pasar ........................................................................... 21 
                            4.7    Jenis-jenis Target Market ........................................................................ 23 
                            4.8    Positioning ............................................................................................... 23 
                                   4.8.1  Tugas Positioning .......................................................................... 24 
                            4.9    Latihan Soal dan Diskusi ......................................................................... 25 
                          BAB 5 PERILAKU KONSUMEN ....................................................................... 26 
                            5.1    Teori Perilaku Konsumen ........................................................................ 26 
                                                                                                                iii