TUGAS 
           STRATEGI KOMUNIKASI MANAJEMEN KRISIS ORGANISASI 
               (Studi Kasus pada Perusahaan Jasa "First Travel") 
                  (Crisis of Organizational Misdeeds) 
            MATA KULIAH  PARADIGMA BARU PUBLIK RELATIONS 
                DOSEN DR. ILONA V. OISINA S. S.Ik, Msi. 
                
               
               
               
               
               
               
       
                        Oleh : 
                    MUSTOFA / 1964290004 
                  Program Magister Ilmu Komunikasi 
                    Fakultas Ilmu Komunikasi 
                  Universitas Persada Indonesia Y.A.I 
                        2021
                       DAFTAR ISI 
      BAB I PENDAHULUAN 
        1.  Latar belakang masalah 
        2.  Fokus penelitian 
        3.  Pertanyaan penelitian 
        4.  Tujuan penelitian 
        5.  Manfaat penelitian 
      BAB II PEMBAHASAN 
        1.  Kajian Pustaka 
         1.  Definisi 
           a.  Strategi 
           b.  Komunikasi 
           c.  Manajemen Krisis 
           a.  Manajemen 
           b.  Krisis 
           d.  Setrategi Komunikasi Manajemen Krisis 
         2.  Kajian Teori (Teori, Pemilihan Krisis, Paradigma) 
         3.  Kajian Literatur 
         4.  Studi Kasus 
      BAB III KESIMPULAN 
        1.  Kesimpulan 
        2.  Saran 
      Daftar Pustaka 
       
           STRATEGI KOMUNIKASI MANAJEMEN KRISIS ORGANISASI 
               (Studi Kasus pada Perusahaan Jasa "First Travel") 
                  (Crisis of Organizational Misdeeds) 
                        Abstrak 
         Krisis  perusahaan  masih  dianggap  sebagai  momok  menakutkan.  Tidak  sedikit 
      perusahaan  merasa  putus  asa  menghindari  krisis  tanpa  mereka  sadari  bahwa  hal  ini  bisa 
      terjadi pada siapa saja dan kapan saja. Bahkan perusahaan yang sudah memiliki nama besar 
      pun  masih  bisa  terkena  krisis.  Tujuan  dari  penulisan  artikel  ini  adalah  untuk  mencari 
      penyelesaikan  krisis  dalam  perusahaan.  Yang  harus  dipahami  beberapa  langkah  preventif 
      untuk  menyembuhkan  krisis,  juga  sangat  penting  agar  perusahaan  terhindar  dari 
      kebangkrutan. Pada tahap ini peran Public Relations memegang posisi yang sangat penting. 
      Public Relations berbicara tentang fungsi-fungsi strategis yang diharapkan bisa memposisikan 
      sebagai jembatan baik dari perusahaan internal maupun eksternal.  
         Dalam  manajemen  krisis  suatu  perusahaan  membuat  Public  Public  Relations 
      diharapkan  mampu  meredam  dan  menyembuhkan  krisis  seburuk  apapun  kondisi  yang 
      menimpa. Penulisan bertujuan untuk mengetahui bagaimana manajemen perusahaan "First 
      Travel" dalam menghadapi krisis perusahaan dengan menggunakan metode analisis kualitatif 
      deskriptif  .  dengan  menggunakan Teori krisis dikenal sebagai First Generation Model (FGM), 
      Maka ditemukan bahwa "First Travel" harus memberikan peran kepada Public Relations 
      karena  krisis  tidak  dapat  ditangani  dengan  cepat  dan  mudah,  penulis  memilih  Crisis  of 
      Organizational  Misdeeds  atau krisis  kesalahan  organisasi muncul  ketika  manajemen 
      mengambil  keputusan  tertentu  mengetahui  konsekuensi  berbahaya  yang  sama  terhadap 
      pemangku kepentingan dan pihak eksternal. 
      Kata kunci: Strategi, krisis; manajemen krisis; Publik Relations; first travel;  
                        BAB I 
                      PENDAHULUAN 
      1. Latar belakang masalah 
         Dalam  sebuah  perusahaan  krisis  seringkali  dianggap  momok  yang  menakutkan. 
      Bahkan,  tidak  sedikit  perusahaan  yang  bersusah  payah  untuk  menghindari  krisis.  Tidak 
      sedikit  juga  perusahaan  yang  akhirnya  jatuh  karena  tidak  melakukan  pengelolaan  kriris 
      dengan baik. Krisis merupakan sebuah kondisi berbahaya, genting, dan sebagainya yang tidak 
      diharapkan untuk terjadi. Sayangnya, krisis selalu muncul dalam dinamisnya kehidupan tak 
      terkecuali pada sebuah organisasi dan perusahaan kecil atau besar. Guna mengatasi semakin 
      buruknya keadaan, manajemen krisis pun harus segera dilakukan. 
         Krisis secara umum dapat digambarkan sebagai sebuah kejadian atau momen tidak 
      stabil  yang  tidak  diharapkan  dan  berpotensi  menimbulkan  terjadinya  kekacauan  serta 
      perubahan yang mengancam. Adapun tiga elemen umum untuk mendefinisikan krisis adalah 
      ancaman bagi organisasi, unsur kejutan, dan keputusan dalam waktu singkat.  Sebagian besar 
      para ahli juga menilai bahwa krisis dapat memberi pengaruh buruk serta merusak tatanan 
      yang ada. Oleh karena itu, perlu dilakukan sebuah upaya untuk mengendalikan situasi demi 
      menekan berbagai risiko buruk. Di sinilah manajemen krisis berperan.  
         Manajemen  krisis dapat  diartikan  sebagai  suatu  bentuk  respon  dan  upaya  dalam 
      menyikapi serta memecahkan masalah dari krisis yang muncul melalui strategi komunikasi 
      manajemen krisis yang mungkin untuk dilakukan.  
         First  Travel  adalah  perusahaan  jasa  travel  umroh  yang  memiliki  visi  sebagai 
      perusahaan bertaraf internasional dengan standar pelayanan dan etika kerja yang profesional. 
      Visi  tersebut  dibuktikan  dengan  biaya  umroh  yang  lebih  murah  dibanding  harga  normal 
      namun dijanjikan  pelayanan  dengan  kualitas  premium.  Nama  First  Travel  semakin  tenar 
      ketika strategi komunikasi pemasaran yang dilakukan pihak First Travel sudah merambah ke 
      ranah  online.  Dalam  hal  ini,  manajemen  First  Travel  dapat  dikatakan  cukup  peka  dalam 
      melirik  peluang  yang  ditawarkan  media  online.  Media  yang  dimaksud  dalam  konteks  ini 
      adalah media sosial yang pemanfaatannya begitu beragam termasuk dalam dunia bisnis. 
         Berdasarkan latar belakang masalah ini, penulis tertarik untuk melakukan penelitian 
      dengan  judul    STRATEGI  KOMUNIKASI  MANAJEMEN  KRISIS  ORGANISASI  
      (Studi Kasus pada Perusahaan Jasa "First Travel").