MAKALAH KEWIRAUSAHAAN
                           PT.ACE HARDWARE INDONESIA Tbk.
                                              Disusun Oleh : 
                                   Pande Made Permana Dwipayana   (21)
                                   Tifanny Amalia Kholis          (31)
                                   Mochammad Ronald Ramadhan      (34)
                                   D-III PUBLIC RELATIONS 
                          PROGRAM STUDI KESEKRETARIATAN 
                                     PENDIDIKAN VOKASI
                                  UNIVERSITAS BRAWIJAYA 
                                                 2018
                                                    i
                     KATA PENGANTAR
          Dengan puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa kami dapat menyelesaikan tugas
       pembuatan makalah kewirausahaan yang berjudul “Permasalahan Pada PT.ACE Hardware
       Indonesia Tbk” dengan tepat waktu. Kami mengucapkan terima kasih kepada dosen
       pengampu mata kuliah Kewirausahaan dan pihak terkait yang telah membantu kami dalam
       pembuatan makalah ini.
          Kami menyadari bahwa masih banyak kekurangan yang mendasar pada makalah ini.
       Oleh karena itu, kami mengharapkan pembaca untuk memberi kritik dan saran yang bersifat
       membangun demi perbaikan kearah kesempurnaan.
          Akhir kata, kami sampaikan terima kasih dan semoga makalah ini dapat memberikan
       manfaat bagi pembaca.
                            Malang, 22 April  2018
                                 Penulis
                         ii
                                                     DAFTAR ISI 
               KATA PENGANTAR...............................................................................................................ii
               DAFTAR ISI............................................................................................................................iii
               BAB I.........................................................................................................................................1
               PENDAHULUAN.....................................................................................................................1
                 1.1    Latar Belakang..........................................................................................................1
                 1.2    Rumusan Masalah.....................................................................................................1
                 1.3    Tujuan.........................................................................................................................1
               BAB II.......................................................................................................................................2
               ANALISA TEORI....................................................................................................................2
                 2.1 Pengertian Kewirausahaan...........................................................................................2
                 2.2 Ciri-Ciri Kewirausahaan...............................................................................................2
                 2.3 Sifat-Sifat Kewirausahaan.............................................................................................3
                 2.4 Tahap-Tahap Kewirausahaan.......................................................................................3
                 2.5 Sikap Wirausaha............................................................................................................3
                 2.6 Faktor Kegagalan Wirausaha.......................................................................................4
               BAB III......................................................................................................................................6
               PEMBAHASAN.......................................................................................................................6
                 3.1 Profil PT.Ace Hardware Indonesia Tbk.......................................................................6
                 3.2 Struktur Organisasi.......................................................................................................7
                 3.3 Analisis SWOT...............................................................................................................9
                 3.4    Penghargaan PT.Ace Hardware Indonesia Tbk.....................................................9
                 3.5 Analisis BCG.................................................................................................................10
               BAB IV....................................................................................................................................11
               PENUTUP...............................................................................................................................11
                 4.1 Kesimpulan...................................................................................................................11
                 4.2 Saran..............................................................................................................................11
               DAFTAR PUSTAKA..............................................................................................................12
                                                           iii
                        BAB I
                      PENDAHULUAN
       1.1 Latar Belakang
          Dewasa ini perkembangan dunia usaha di indonesia mengalami perkembangan yang 
        pesat. Hal tersebut dapat dilihat dari semakin bertambahnya jumlah perusahaan baik di 
        bidang industri jasa perdagangan. Dengan adanya perkembangan dunia usaha yang 
        semakin pesat ini, maka mengakibatkan adanya persaingan yang kuat dalam berbagai 
        bidang usaha. Selain itu mereka juga diharapkan pada era globalisasi informasi yang 
        menuntut suatu infomasi yang cepat, tepat, dan akurat. Penyampaian infomasi yang cepat,
        tepat dan akurat tersebut akan sangat membantu para pelaku bisnis dan pihak manajemen 
        dalam pengambilan keputusan–keputusan yang penting.
          Ace Hardware adalah perusahaan yang bergerak dibilang pembelian dan penjualan 
        berbagai alat–alat rumah tangga dan perkakas. Sebagai distributor alat - alat rumah tangga
        dan perkakas Ace Hardware di jakarta, memiliki banyak pesaing. Hal ini di sebabkan 
        semakin banyaknya distributor alat - alat rumah tangga dan perkakas yang baru 
        bermunculan di jakarta, sekitar 30 ditributor perusahaan yang ada saat ini menjadi 
        pesaing Ace Hardware. Para pesaing Ace Hardware menggunakan strategi yang sama 
        dalam pemasarannya yaitu memberikan harga murah dan fasilitas kredit dengan jangka 
        waktu yang cukup lama. Dalam menghadapi persaingan Ace Hardware harus selalu dapat 
        memonitor keadaan pangsa pasar.
       1.2 Rumusan Masalah
        Bagaimana perusahaan dapat berkomunikasi memberikan pelayanan pelanggan mengenai
        keluhan-keluhan yang terjadi dengan baik, responsif, cepat dan efektif demi menjaga
        loyalitas pelanggan?
       1.3 Tujuan
        Mahasiswa dapat mengetahui bagaimana cara mengatasi masalah komunikasi pelanggan
        ke perusahaan, dan untuk memahami hal-hal yang dibutuhkan dalam membangun
        komunikasi pelanggan yang baik dan benar bagi perusahaan.
                         1