S-1 PENDIDIKAN KEPELATIHAN OLAHRAGA
        MANAJEMEN LAYANAN HIKARI FITNESS CENTER BANGKALAN MADURA
                             Adillal Haq Al Mu’thi
                 S1Pendidikan Kepelatihan Olahraga, Fakultas Ilmu Keolahragaan,
                   Universitas Negeri Surabaya, adillalhaviluddin@yahoo.com 
                              Dra. Ika Jayadi, M.Kes.
                 S1Pendidikan Kepelatihan Olahraga, Fakultas Ilmu Keolahragaan,
                            Universitas Negeri Surabaya
                                  Abstrak
            Manajemen Layanan adalah sistem yang harus diterapkan dalam proses pengelolaan
       bisnis, dengan diterapkannya manajemen layanan tersebut akan cepat tercapai. Karena
       terperincinya laporan keuangan , sistem kerja dan sistem pengelolaan karyawan akan
       berpengaruh besar pada perusahaan tersebut, dan hal   itu didukung oleh fasilitas yang
       diberikan serta kenyamanan para pengunjungnya yang selalu diutamakan, maka akan tercipta
       sebuah   pelayanan   yang   prima,   yang   pasti   akan   banyak   menarik   minat   pengunjung.
       Menerapkan pelayanan yang prima untuk kenyamanan pengunjungnya, dalam penelitian ini
       Hikari Fitness center sebagai penyedia layanan jasa akan diketahui apakah sudah menerapkan
       pelayanan yang prima untuk pengembangan bisnisnya? Apakah  sudah menerapkan sistem
       yang modern yang mnggunakan teknologi dalam pengelolaan, memikirkan kualitas, standar
       operasional,   manajemen   yang   baik,   sarana   dan   prasarana   serta   kepuasan   pelanggan.
       Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif, deskriptif dan pengambilan datanya
       dengan media kuesioner yang fleksibel, jadi jawabanya tidak terbatas karena narasumber bisa
       menjawab bebas tentang pertanyaan yang diajukan mengenai fakta-fakta, keluhan serta kritik
       dan saran dari  member  kepada manajemen , instruktur dan resepsionis, agar tercapai
       pelayanan yang lebih baik untuk kelanjutan bisnisnya. Hasil analisis adalah data yang diambil
       dari, manajer, instruktur, resepsionis, member dan masyarakat sekitar.
       Hasil yang diperoleh bahwa Hikari fitness center adalah satu dari tiga gym di kota Bangkalan
       yang paling diminati karena, fasilitasnya lebih lengkap , ruangan yang lebih luas dan nyaman
       serta jarak tempuhnya lebih dekat dari pusat kota. Memiliki pelayanan yang baik pada
       member, instruktur yang ramah dan supel meskipun belum memenuhi standar yang baik, yaitu
       belum memiliki sertifikat pelatihan serta tidak dapat membuat program yang baik bagi
       member. Memiliki fasilitas yang lebih banyak dan baik dibandingkan dua gym lainnya, yaitu
       Global gym dan sanggar putri membuat daya tarik tersendiri bagi masyarakat. Biaya
       administrasi yang sudah diperhitungkan dari pendapatan masyarakat daerah Bangkalan, yang
       dirasa sudah terjangkau serta pembangunannya yang telah mengantongi banyak izin daerah
       membuatnya jadi tempat berolahraga favorit dan nyaman bagi membernya.
                                  Abstract
            Service   Management   is   a   system   that   must   be   implemented   in   the   business
       management process for the business purpose quickly achieved. Service management includes
       detailed financial reports, work systems, and employee management systems where this will
       have a major impact on companies supported by the facilities provided as well as the
       convenience of the visitors who always take precedence. It is called the excellent service in
       which it will definitely attract many visitors. Therefore, the implementation of excellent service
       for the visitors’ convenience becomes the object of this study. In this study, Hikari Fitness
       center as a service provider will be revealed whether it has implemented excellent service for
       business development? Has Hikari Fitness center implemented a modern system that uses
       technology in management, quality thinking, operational standards, good management,
       facilities and infrastructure, and attracts customer satisfaction? This research uses descriptive
       qualitative research methods and data collection with a flexible questionnaire media, so the
       answer of the interviewees is not limited because they can answer freely.  The questions raised
       include the facts, complaints, criticisms and suggestions from members to management,
       instructors, and receptionists, in order to achieve better service for the business continuation.
       The results of the analysis are the data taken from managers, instructors, receptionists,
       members, and surrounding communities.
                                     1
        The results obtained from this study indicate that Hikari fitness center is one of three gyms
      in Bangkalan city which is the most desirable gym. It is because of it has more complete
      facilities, more spacious and comfortable room, and the closer distance from city center. Hikari
      fitness center also has good services to the members, one of them is friendly and efficient
      instructor, although the instructors have not fulfill the good standard, that is they do not have
      training certificate and cannot make good program for member. Hikari fitness center has better
      and more facilities compared to two other gyms, namely the Global gym and sanggar putri that
      create a special attraction for the community. Hikari Fitness Center also provides administrative
      costs that have been calculated from the income of Bangkalan community, which is affordable
      enough. The establishment of Hikari Fitness Center has also gained many regional permits
      which make it a favorite and comfortable sport center for its members.
                              2
               PENDAHULUAN                   Ketidakseimb       suatu          proses     masyarakat  nyaman
                                      angan   pemasukan         perubahan   ke   arah     dalam   melakukan
               A.Latar                dan   pengeluaran         yang   lebih   baik,      aktifitas   olahraga.
               Belakang               energi          dapat     yaitu           untuk     Hikari Fitness Center
                    Setiap   orang    mengakibatkan             meningkatkan              dari   awal   berdiri
            menginginkan              obesitas,      karena     kualitas         fisik,   sampai   sekarang
            kondisi   tubuh   yang    obesitas        terjadi   kemampuan                 memiliki      banyak
            sehat   dan   dengan      akibat       masukan      fungsional peralatan      member       ataupun
            berat   badan   yang      energi yang melebihi      tubuh   dan   kualitas    yang sekedar ingin
            ideal.    Pengaturan      pengeluaran   energi      psikis.  Latihan   fisik  latihan   perdatang,
            energi   yang   masuk     (Guyton, 2014: 921).      dapat       dilakukan     selain   itu   Hikari
            kedalam tubuh dan         Obesitas merupakan        diberbagai   tempat       Fitness Center  juga
            pengeluaran   energi      penimbunan   lemak        salah         satunya     menjadi         pusat
            menjadi         faktor    yang diperlukan oleh      fitness center.           latihan   kebugaran
            penting         untuk     fungsi         tubuh.            Fitness            beberapa   pemain
            mencapai         berat    Sehingga                  center sebagai pusat      sepakbola   Madura
            badan   yang   ideal.     dampaknya                 kebugaran        yang     United seperti kiper
            kebutuhan                 menyebabkan               memberikan                Heri         Prasetyo,
            masyarakat   akan         penyakit        serius    pelayanan                 gelandang   Ahmad
            kesehatan   semakin       seperti       tekanan     kesehatan         dan     Maulana   dan   lain-
            meningkat        tidak    darah           tinggi,   kebugaran   modern        lain.   kemungkinan
            hanya sebatas sehat       jantung,   diabetes       yang   menawarkan         besar            lebih
            secara           statis   mellitus   dan   sakit    berbagai      macam       lengkapnya   sarana
            melainkan                 pernafasan.   (Utomo      jenis   latihan   fisik   prasarana         dan
            berkembang ke arah        dkk,         2012:7).     seperti        latihan    tempat        latihan,
            sehat          secara     Strategi yang efektif     beban,         latihan    keramahan
            dinamis.   Penjelasan     sebagai   tindakan        functional   training,    instrukturnya  dalam
            Sehat   statis   yaitu    pencegahan   sangat       ergo cycle, treadmill.    melatih     costumer
            keadaan         fungsi    dibutuhkan,               Hikari Fitness Center     dan       manajemen
            organ   atau   alat       termasuk         salah    merupakan   salah         yang   teratur  serta
            tubuh   seseorang         satunya        adalah     satu            pusat     disiplin    membuat
            berjalan normal da-       latihan fisik. Menurut    kebugaran        yang     Hikari Fitness Center
            lam   keadaan   dia       Irianto,        dalam     masih  populer  dan       mempunyai   daya
            istirahat.      Sehat     Saputro,       (2012).    bertahan di daerah        tarik            bagi
            dinamis          yaitu    Latihan   fisik   atau    Bangkalan  Madura.        masyarakat
            keadaan organ atau        (physical      fitness)   Sebelum         Hikari    Bangkalan   untuk
            alat tubuh seseorang      merupakan                 Fitness        center     berlatih     ditempat
            berfungsi      normal     kemampuan                 berdiri,          ada     tersebut.    Menurut
            pada   saat   dia         seseorang       untuk     beberapa       Fitness    Husein Umar, dalam
            bekerja   dan   dapat     melakukan        kerja    Center         namun      (Choirian         dkk,
            pulih         kembali     sehari-hari   secara      sekarang        sudah     2013:40).    Kualitas
            dengan          cepat.    efisien tanpa timbul      tidak      beroperasi     pelayanan   tempat
            Dalam   hal   ini         kelelahan        yang     walaupun   sekarang       kebugaran      sangat
            kekuatan otot sangat      berlebihan, sehingga      masih   ada  fitness      penting        karena
            diperlukan   ,   daya     masih           dapat     center  baru  selain      kepuasan konsumen
            tahan             dan     menikmati   waktu         Hikari fitness Center,    akan        terpenuhi
            ketangkasan   dalam       luangnya.                 namun Hikari fitness      apabila        proses
            diri   seseorang   juga   Sedangkan                 center  tetap   dapat     penyampaian   jasa
            sangat   menentukan       Sukadiyanto,              mempertahankan            dari        karyawan
            (Maulana          dkk,    (2005:1)                  kualitas                  kepada   konsumen
            2013:355).                menjelaskan   prinsip     pelayananannya            sesuai   dengan   apa
                                      latihan   merupakan       yang        membuat
                                                              3
           yang   dipersepsikan           Center                Hasil             tentang      sebuah
           konsumen.                      Bangkalan       penelitian        ini   organisasi,     dan
                                          Madura.         diharapkan   dapat      standar   pelayanan
                                       3. Mengetahui      memberikan              yang       diberikan,
              B. Fokus                    inovasi   atau  masukan   khasanah      maksudnya   disini
                 Penelitian               usaha   yang    ilmu   pengetahuan      gambaran
                  Berdasarkan             dilakukan       bagi   Hikari  Fitness  pelasaksanaan
           latar       belakang           pelatih Hikari  Center         dalam    sistem   manajerial
           masalah,  identifikasi         Fitness         menentukan              Hikari       Fitness
           masalah          dan           Center          kebijakan-kebijakan     Center.
           pembatasan                     Bangkalan       yang terkait dengan       b.Fitness Center
           masalah   di   atas            Madura          usaha            dan          Fitness
           maka dalam skripsi             untuk           peningkatan kualitas    Center        adalah
           ini dapat difokuskan           menarik         layanan,   sehingga     tempat   kebugaran
           pada   bagaimana               banyak          member         dapat    atau         sarana
           manajemen layanan              member          merasakan kepuasan      berolahraga   yang
           Hikari Fitness center          agar senang     dalam   berolahraga     memiliki   berbagai
           Bangkalan Madura?              berlatih        di   Hikari   Fitness   fasilitas   serta   alat
                                          ditempat        center.                 latihan   fisik   seperti
              C. Tujuan                   tersebut.       2. Praktis              weigth training  dan
                 Penelitian            4. Mengetahui             Sebagai          cardio   theatre  dan
                  Adapun                  manfaat         pengalaman   yang       menyediakan
           tujuan penelitian ini          pusat           berharga       dalam    berbagai bentuk dan
           bertujuan      untuk           kebugaran       rangka   menambah       sarana latihan untuk
           mendapatkan                    dan             wawasan   keilmuan      menjaga   kesehatan
           informasi        dan           pelayanan       dan   pengembangan      dan kebugaran.
           jawaban yang jelas             bagi            diri         peneliti
           tentang   rumusan              member          khususnya di bidang     2.Asumsi
           masalah        diatas          Hikari          penelitian lapangan.           Sesuai
           yaitu:                         Fitness                                 dengan   tujuan   dan
               1.  Mengetahui             Center        F. Definisi               fokus      penelitian
                   dan meneliti           Bangkalan       Operasional,            yang   dikemukakan
                   standar                Madura.         Asumsi           dan    diatas,   maka   dapat
                   pelayananny                            Batasan Masalah         diambil      asumsi
                                       5. Mengetahui      1.          Definisi
                   a,   struktur          manfaat                                 bahwa :
                   manajemen,                             Operasional                   Hikari  Fitness
                                          pusat             a. Manajemen
                   sarana-                kebugaran                               Center   merupakan
                   prasarana                                  layanan             salah   satu   pusat
                                          Hikari                 Manajemen
                   dan  member            Fitness                                 kebugaran   di   kota
                   yang ada di                            layanan       adalah    Bangkalan      yang
                                          Center          suatu rencana yang
                   Hikari  Fitness        Bangkalan                               mempunyai
                   Center                                 berupa   rancangan      eunggulan   dalam
                                          Madura bagi     yang   dibuat   oleh
                   Bangkalan              masyarakat                              segi   jarak   tempuh
                   Madura.                                seorang   manajer       dari   pusat   kota
                                          yang            untuk         tujuan
               2.  Mengetahui             bertempat                               bangkalan      yang
                   manfaat                                tertentu         dan    termasuk dekat, dan
                                          tinggal    di   pelasanaannya
                   pusat                  sekitar Hikari                          dapat menarik minat
                   kebugaran                              dibantu         oleh    costumer      karena
                                          Fitness         bawahannya   sesuai
                   tersebut bagi          center.                                 lebih        banyak
                   pemilik                                bidang   keahliannya    anggotanya. 
                   Hikari                                 masing-masing yang
                                E. Manfaat Penelitian     berarti   gambaran
                   Fitness         1. Akademik
                                                        4