Word DOC | Diposting 21 Jul 2022 | 3 thn lalu
Authentication
digital resources
KELOMPOK KERJA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN
PUBLIK (AREA VI)
DAFTAR ISI
No Nama Dokumen Nomor
1. Standar Pelayanan
a. Terdapat kebijakan standar pelayanan
1. SK Ketua Pengadilan Negeri Temanggung No: VI.1a.1
W12.U27/57/KP.07.01/4/2016 Tentang Pelaksanaan Standar
Pelayanan Peradilan pada Pengadilan Negeri Temanggung
2. Revisi lampiran Nomor W12.U27/57/KP.07.01/4/2016 Tentang VI.1a.2
Pelaksanaan Standar Pelayanan Peradilan pada Pengadilan
Negeri Temanggung
3. SK Ketua Pengadilan Negeri Temanggung No: VI.1a.3
W12.U27/66/KP.07.01/4/2019 Tentang Standar Pelayanan
Peradilan pada Pengadilan Negeri Temanggung
b. Standar pelayanan telah dimaklumatkan
1. SK Ketua Pengadilan Negeri Temanggung No. VI.1b.1
W12.U27/95/KP.07.01/8/2017 tentang Pemberlakuan Maklumat
Pelayanan dan foto Maklumat Pelayanan
c. Terdapat SOP bagi pelaksanaan standar pelayanan
1. SOP Inovasi Dan Standar Pelayanan Pengadilan VI.1c.1
d. Dilakukan reviu dan perbaikan atas standar pelayanan dan SOP
1. SK Ketua Pengadilan Negeri Temanggung Nomor VI.1d.1
W12.U27/52/KP.07.01/2/2016 tentang Tim Penyusun Standar
Operasional Prosedur (SOP) Pengadilan Negeri Temanggung
Tahun 2016
2. Daftar Hadir, Notulen dan Foto Rapat Penyusunan SOP Pengadilan
Negeri Temanggung tanggal 8 Februari 2016
3. Undangan, Daftar Hadir, Notulen dan Foto Rapat Revisi SOP
Pengadilan negeri temanggung tanggal 7 April 2016
4. SK Ketua Pengadilan Negeri Temanggung Kelas IB Nomor : VI.1d.2
W12.U27/94/KP.07.01/9/2017 tentang Revisi II Standar Operasional
Prosedur (SOP)/Kepaniteraan Pengadilan Negeri Temanggung
Kelas IB Tahun 2017
5. Undangan, Daftar Hadir, Notulen dan Foto Rapat Revisi II SOP
Kepaniteraan Pengadilan Negeri Temanggung tanggal 4 Oktober
2017
6. SK Ketua Pengadilan Negeri Temanggung Kelas IB Nomor : VI.1d.3
W12.U27/36/KP.07.01/1/2019 tentang Revisi III dan Monitoring
Pelaksanaan Standar Operasional Prosedur (SOP) / Kepaniteraan
Pengadilan Negeri Temanggung Kelas IB Tahun 2019
7. Daftar Hadir, Notulen dan Foto Rapat Revisi III SOP dan Monitoring
Pelaksanaan SOP Pengadilan Negeri Temanggung tanggal 7
Februari 2019
8. SK Ketua Pengadilan Negeri Temanggung Kelas IB Nomor :
1
KELOMPOK KERJA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN
PUBLIK (AREA VI)
W12.U27/36/KP.07.01/1/2019 tentang Revisi III dan Monitoring
Pelaksanaan Standar Operasional Prosedur (SOP) / VI.1d.3
Kesekretariatan Pengadilan Negeri Temanggung Kelas IB Tahun
2019
9. Undangan, Daftar Hadir dan Notulen rapat Revizi III SOP
Kesekretariatan Pengadilan negeri Temanggung tanggal 7 Februari
2019
10.SK Ketua Pengadilan Negeri Temanggung No VI.1d.4
W12.U27/99/KP.01/7/2019 Tentang Revisi IV dan Monitoring
Pelaksanaan SOP/Kepaniteraan dan Rapat Pelaksanaan
Monitoring Revisi SOP
11.Laporan hasil monitoring pelaksanaan SOP VI.1d.5
2.Budaya Pelayanan Prima
a. Telah dilakukan sosialisasi / pelatihan dalam upaya penerapan
Budaya Pelayanan Prima
1. Surat Permohonan bantuan pemateri pelatihan Customer
Service
2. Daftar hadir & Notulen Pelatihan Customer Service VI.2a.1
3. Foto Pelatihan Customer Service
4. Materi Pelatihan Customer Service
b. Informasi tentang pelayanan mudah diakses melaui berbagai
media
1. Website Pengadilan Negeri Temanggung VI.2b.1
2. Benner-benner informasi pada Pengadilan Negeri Temanggung VI.2b.2
yang tertempel pada dinding VI.2b.3
3. Foto siaran radio VI.2b.4
4. Capture Media Sosial Pengadilan Negeri Temanggung
c. Telah terdapat sistem punishment (sanksi) reward bagi
pelaksanaa layananserta pemberian kompensasi kepada penerima
layanan
1. SK Ketua Pengadilan Negeri Temanggung Nomor VI.2c.1
W12.U27/83/KP.07.01/10/2017 tentang Layanan Prioritas VI.2c.2
Pengadilan Negeri Temanggung Kelas IB VI.2c.3
2. SK Ketua Pengadilan Negeri Temanggung Nomor
W12.U27/82/KP.07.01/10/2017 tentang Pembentukan Tim Efektif VI.2c.5
Peningkatan Pelayanan Publik Berbasis Teknologi Pengadilan VI.2c.6
Negeri Temanggung
3. Dokumen SK Ketua Pengadilan Negeri Temanggung Kelas IB
tentang Hasil Penilaian Prestasi Kinerja Individu Kepaniteraan
4. Dokumen SK Ketua Pengadilan Negeri Temanggung Kelas IB
tentang Hasil Penilaian Prestasi Kinerja Individu Kesekretariatan
5. Foto Penyerahan Reward kepada pegawai berprestasi
2
KELOMPOK KERJA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN
PUBLIK (AREA VI)
6. Peraturan Pemerintah RI No 53 Tahun 2010 Tentang Disiplin
Pegawai Negeri Sipil
d. Telah terdapat sarana layanan terpadu / terintegrasi
1. SK Ketua Pengadilan Negeri Temanggung Nomor W12- VI.2d.1
U27/34/HK.08/4/2018 tentang Struktur Pelayanan Terpadu Satu VI.2d.2
Pintu (PTSP) pada Pengadilan Negeri Temanggung Kelas I B
2. Foto PTSP & Jadwal piket Petugas PTSP
e. Terdapat inovasi layanan
1. Foto inovasi layanan (Aplikasi APIK, Aplikasi PEDATI, E-Skum, VI.2e.1
Mesin Antrian, survey harian) VI.2c.1
2. SK Ketua Pengadilan Negeri Temanggung Nomor VI.2e.2
W12.U27/83/KP.07.01/10/2017 tentang Layanan Prioritas VI.2e.3
Pengadilan Negeri Temanggung Kelas IB
3. Instruksi NO. W12.U27/75/HK/04/2019 kepada petugas meja
PTSP untuk mengumumkan agar pengunjung tidak melakukan
gratifikasi terhadap seluruh jajaran Pengadilan Negeri
Temanggung
4. Instruksi NO. W12.U27/76/HK/04/2019 kepada Hakim/majelis
hakim agar menyampaikan instruksi ini kepada para pihak
supaya tidak melakukan gratifikasi terhadap seluruh jajaran
Pengadilan Negeri Temanggung
4. Penilaian kepuasan terhadap pelayanan
a. Dilakukan survay kepuasan masyarakat terhadap pelayanan
1. Laporan Survai Kepuasan Masyarakat 2018 VI.3a.1
2. Rekapitulasi Survai harian VI.3a.2
3. Evaluasi Hasil Survey Kepuasan Masyarakat 2018 VI.3a.3
b. Hasil survay kepuasan masyarakat dapat diakses secara terbuka
1. Capture Website (Hasil Survay Kepuasan masyarakat) VI.3b.1
c. Dilakukan tindak lanjut atas survai kepuasan masyarakat
1. Surat Pemberitahuan Sidang Pidana VI.3b.2
3
no reviews yet
Please Login to review.
