eJournal Ilmu Komunikasi, 2020, 7 (2) :
          ISSN 2502-5961 (Cetak)- ISSN 2502-597X (Online) ejournal.ilkom.fisip-unmul.ac.id
          © Copyright 2020
                   Implementasi Komunikasi Pemasaran Dalam
           Mempertahankan Hubungan Pelanggan Di PT. WOM Finance
                               Yorghie Adian Putra
                                 eJournal Ilmu
                             Komunikasi Volume 8,
                                 Nomor 3, 2020
               eJournal Ilmu Komunikasi, , ():
               ISSN - , ejournal.ilmom.fisip-unmul.ac.id
               © Copyright2020
                 IMPLEMENTASI KOMUNIKASI PEMASARAN DALAM
                MEMPERTAHANKAN HUBUNGAN PELANGGAN DI PT.
                        WOM FINANCE Tbk. CABANG SAMARINDA
                   Yorghie Adian Putra1, Adietya Arie Hetami2, Annisa Wahyuni Arsyad3
                                              ABSTRAK
                    Strategi komunikasi pemasaran dalam mempertahankan pelanggan mereka,
              merupakan  keseluruhan   dari   konsep   dan   marketing   dalam   strategi,   guna
              mencapai tujuan. Tujuan penelitian ini untuk mendeskripsikan dan menganalisis
              implementasi komunikasi pemasaran dalam mempertahankan pelanggan pada PT.
              WOM Finance Tbk. cabang Samarinda. Penelitian ini menggunakan metode
              kualitatif   deskriptif   dengan   tehnik   pengumpulan   data   seperti   wawancara,
              observasi dan dokumentasi. Informan peneliti ini melibatkan 2 orang sebagai key
              informant dan 2 orang sebagai informan pendukung. Teknik Alat analisis terdiri
              dari 4 komponen, yaitu: Pengumpulan Data, Reduksi Data, Penyajian Data, dan
              Penarikan Kesimpulan. Hasil Penelitian menunjukan peranan konsep yang
              dikemukakan oleh Kotler dan Smith sebagai fokus penelitian, hanya 8 yang
              digunakan PT.Wom cabang Samarinda (Advertising, Sales Promotion, Public
              Relation & Publicity, Personal Selling, Direct Marketing, Corporate   Identity,
              Poin of Sale and Merchandising, Word of Mouth). Dari 8 konsep yang digunakan
              berfokus   hanya   dipelayanan,   kepercayaan,   kenyamanan,   kemudahan   dan
              komunikasi yang jelas dengan para pelanggan, yang membuat dipercaya sampai
              sekarang. Sedangkan 2 konsep (Sponsorship dan Packaging) tidak digunakan
              PT.Wom cabang Samarinda. Dari 2 konsep tersebut PT.Wom tidak memberikan
              Sponsorship kepada konsumen, akan tetapi PT.Wom mempunyai program melalui
              CSR untuk masyarakat. PT.Wom masih belum memiliki kemasan produk, tetapi
              hanya memberikan pelayanaan yang dapat dipercaya.
              Kata Kunci : Implementasi, Komunikasi Pemasaran, Hubungan  Pelanggan 
                             PT. WOM Finance Tbk. Kota Samarinda
              1 
               Mahasiswa Program Studi Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, 
              Univwersitas Mulawarman. Email:
              2 
               Dosen Pembimbing I dan Staf Pengajar Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Univwersitas 
              Mulawarman
              3 
               Dosen Pembimbing II dan Staf Pengajar Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Univwersitas
              Mulawarman
         eJournal Ilmu Komunikasi, Volume 8 Nomor 2, 2020: .... - .....
         PENDAHULUAN
            Komunikasi pemasaran merupakan bentuk kegiatan komunikasi yang
         bertujuan untuk memperkuat strategi pemasaran dan aplikasi komunikasi yang
         bertujuan untuk membantu kegiatan pemasaran sebuah perusahaan. Selain itu,
         kegiatan   komunikasi   pemasaran   adalah   dimana   perusahaan   berusaha
         menginformasikan dan membujuk serta mengingatkan tentang produk yang
         mereka jual kepada konsumen
            PT Wahana Ottomitra Multiartha Tbk (WOM Finance atau Perseroan) yang
         mempunyai nama awal PT Jakarta Tokyo Leasing berdiri pada tahun 1982 yang
         dimana bergerak di bidang pembiayaan sepeda motor. Banyaknya perusahaan
         serupa yang menawarkan berbagai macam keunggulan,  membuat  PT. WOM
         semakin terkendala untuk mengambil pasar pesaing. Persaingan yang keras lambat
         laun   akan mempengaruhi PT. WOM dalam mempertahankan, membuat PT.
         WOM bekerja keras untuk mempertahankan pelanggannya. Umum nya lebih
         menguntungkan   mempertahankan   seluruh   pelanggan   yang   sudah   ada
         dibandingkan   dengan   pergantian   pelanggan   karena   biaya   untuk   menarik
         pelanggan baru bisa lima kali lipat dari biaya mempertahankan seorang pelanggan
         yang sudah ada (Kotler, 2007:207).
            Berdasarkan observasi dan wawancara dengan salah satu pelanggan PT
         WOM Finance, menyatakan bahwa proses leasing di PT WOM Finance sangat
         aman, nyaman, dapat memberi kepercayaan pada pelanggan dan prosesnya sangat
         mudah/ cepat. Beberapa pelanggan juga menyatakan bahwa karyawan PT WOM
         Finance sangat membantu prosesnya sampai selesai. Selama dilapangan bagian
         marketing, harus memiliki strategi komunikasi dan strategi pemasaran, diperlukan
         suatu kemampuan untuk berpandangan ke depan melihat apa saja yang terjadi
         dilingkungan   perusahaan   agar   maupun   mempertahankan   hubungan   dengan
         pelanggan.
            Dengan demikian akan membantu dalam pengambilan keputusan yang
         dimaksud untuk mencapai target perusahaan, hal itu merupakan hal yang rumit
         dituju oleh perusahaan, maka dari itu dalam hal ini memerlukan tingkat inisiatif
         dan kesadaran yang cukup tinggi untuk mengetahui dan mempelajari apa saja
         yang bersangkutan dengan pentingnya kegiatan komunikasi pemasaran, sehingga
         untuk mempertahankan pelanggan setiap perusahaan harus mempunyai strategi
         komunikasi pemasaran , yang merupakan keseluruhan dari konsep dan marketing
         dalam suatu strategi, guna mencapai tujuan. Berdasarkan uraian di atas penulis
         tertarik melakukan penelitian dengan judul “Implementasi komunikasi pemasaran
         dalam mempertahankan hubungan pelanggan di PT. Wom Finance Tbk”. Tujuan
         dalam penelitian yang dilakukan oleh penulis yaitu: Untuk mendeskripsikan dan
         menganalisis   implementasi   komunikasi   pemasaran   dalam   mempertahankan
         pelanggan pada PT. WOM Finance Tbk. cabang Samarinda.
         2