MAKALAH KEPEMIMPINAN DALAM PELAYANAN PUBLIK 
                                                                                                                     
                                                                              DISUSUN OLEH : 
                                                            Diajeng Dara Ayu Kantiningrum                     CA417111016 
                                                            Nurhasanah                                        CA115111287 
                                                                                      
                                                                                      
                                                                                      
                                                                                      
                                                                                Kelas         : A4-17-01A (202) SIANG 
                                                                                Matakuliah : Manajemen Pelayanan Publik 
                                                                                Dosen : Dr.Ir.Akhmad Hidayat Rahadian, M.Si 
                     
                                                             
                                                             
                                                             
                                      PROGRAM STUDI SARJANA ILMU ADMINISTRASI PUBLIK 
                                  KONSENTRASI KEBIJAKAN DAN ADMINISTRASI PERPAJAKAN 
                                            INSTITUT ILMU SOSIAL DAN MANAJEMEN STIAMI 
                                                              TAHUN AKADEMIK 2017/2018 
                                                                                      
                                                                                                 Kepemimpinan dalam Pelayanan Publik | 1  
                     
                           KATA PENGANTAR 
                                    
         Assalammualaikum Wr.Wb 
                  
                 Puji Syukur kami panjatkan atas kehadirat Allah Yang Maha Kuasa 
             atas terselesaikannya makalah yang berjudul “KEPEMIMPINAN DALAM 
             PELAYANAN PUBLIK”, Makalah yang masih perlu dikembangkan lebih 
             jauh  ini  diharapkan  dapat  memberikan  manfaat  bagi  semua  pihak  yang 
             membacanya. 
                 Makalah ini dibuat sebagai tugas mata kuliah Manajemen Pelayanan 
             Publik, yang secara garis besar memuat tentang suatu proses penerapan ilmu 
             dan  seni  untuk  menyusun  rencana,  mengimplementasikan  rencana, 
             mengoordinasikan  dan  menyelesaikan  aktivitas-aktivitas  pelayanan  demi 
             tercapainya tujuan-tujuan pelayanan yang telah ditetapkan. 
                 Semoga makalah yang sederhana ini dapat di pahami bagi siapapun 
             yang membacanya. Sekiranya laporan yang telah di susun ini dapat berguna 
             bagi penulis maupun orang yang membacanya.  
                 Demikian yang dapat disampaikan, Sebelumnya penulis mohon maaf 
             apabila terdapat kesalahan kata-kata yang kurang berkenan dan  memohon 
             kritik dan saran yang membangun sangat dibutuhkan untuk penyempurnaan 
             makalah ini kedepannya. Terima Kasih.  
          
          
         Wassalammualaikum Wr. Wb. 
          
          
          
                                       Kepemimpinan dalam Pelayanan Publik | 2  
          
                         DAFTAR ISI 
                              
       COVER.......................................................................................................................1 
       KATA PENGANTAR ...............................................................................................2 
       DAFTAR ISI ..............................................................................................................3 
       BAB I PENDAHULUAN  
          1.1 Latar Belakang Masalah  ...........................................................................4 
          1.2 Rumusan Masalah .....................................................................................4 
          1.3 Tujuan Penulis ..........................................................................................4 
       BAB II PEMBAHASAN  
          A.  Pelayanan Peblik.......................................................................................5 
            2.1 Pengertian Pelayanan Publik ..............................................................5 
            2.2  Kualitas Pelayanan Publik .................................................................6-7 
          B.  Kepemimpinan...........................................................................................7 
            2.3 Pengertian Kepemimpinan...................................................................7-8 
            2.4  Kepemimpinan dalam peningkatan Kualitas Pelayanan Publik..........8-9 
             
       BAB III KESIMPULAN DAN SARAN  
            3.1 Kesimpulan ...........................................................................................10 
            3.2 Saran .....................................................................................................10 
       DAFTAR PUSTAKA .................................................................................................11 
                                           
                                Kepemimpinan dalam Pelayanan Publik | 3  
        
                           BAB I 
                        PENDAHULUAN 
        
         A.  Latar Belakang  
          Pada dasarnya Pelayanan Publik menyangkut seluruh aspek kehidupan yang sangat luas. 
         Dalam kehidupan bernegara, peran pemerintah memiliki fungsi untuk memberikan berbagai 
         pelayanan  public  yang  diperlukan  oleh  masyarakat.  Dalam  penyelenggaraan  pelayanan 
         publik,  birokrasi  publik  lebih  berorientasi  pada  kekuasaan  sehingga  membuat  birokrasi 
         semakin jauh dari misinya untuk memberikan pelayanan kepada masyarakat, para pejabat 
         lebih  memperlihatkan  kekuasaannya  dari  pada  sebagai  pelayan  masyarakat,  Meluasnya 
         praktik-praktik Korupsi, Kolusi, dan Nepotisme dalam birokrasi publik semakin mencoreng 
         image  masyarakat  terhadap  birokrasi  public,  praktik-praktik  inilah  yang  menyebabkan 
         birokrasi menjadi jauh dengan masyarakatnya serta membuat masyarakat tidak percaya lagi 
         terhadap birokrasi. 
          Ditengah gejolak ketidak percayaan masyarakat kepada birokrasi, disinilah peran penting 
         pemimpin untuk membangun kembali kepercayaan public dengan mencakup lingkup internal 
         yang  erat  kaitannya  dengan  upaya  untuk  menggerakkan  dan  memastikan  sumberdaya 
         aparatur berkinerja tinggi serta lingkup eksternal yaitu dengan komunikasi yang baik kepada 
         masyarakat. 
          Agar pelayanan publik semakin baik dan dapat melayani masyarakat dengan profesional 
         pemimpin harus melakukan perubahan mulai dari dalam dahulu, pemimpin saat ini tidak 
         hanya mengandalkan kekuasaannya saja namun pemimpin harus mengerti dan harus bisa 
         melayani kebutuhan bawahannya.  
          sendiri.  Supaya  perkembangan  daerah  menjadi  maju,  dengan  ini  daerah  harus  memiliki 
         keunggulan yang dapat dihandalkan. Salah satu Pendapatan Asli Daerah (PAD) diharapkan menjadi 
         salah  satu  sumber  pembiayaan  penyelengaraan  pemerintah  dan  pembangunan  daerah  untuk 
         meningkatkan dan meratakan kesejahteraan masyarakat adalah dari Pajak Daerah. pajak daerah 
         telah menjadi sumber penerimaan yang dapat di handalkan bagi daerah. 
         B.  Rumusan Masalah 
          Yang menjadi rumusan masalah pada makalah ini adalah sebagai berikut : 
            1.  Bagaimana peran Kepemimpinan dalam Kualitas Pelayanan Public? 
               
         C.  Tujuan Penulisan 
          Adapun tujuan penulisan dari makalah ini adalah sebagai  berikut :  
            1.  Mengetahui peran Kepemimpinan dalam Kualitas Pelayanan Publik. 
                                Kepemimpinan dalam Pelayanan Publik | 4